第 28章 出差处理客户问题

    2011 年 4 月，春回大地，万物复苏。子轩怀揣着满腔热血来到广州这座繁华都市，正式入职一家新公司。然而，令他始料未及的是，还没等他完全熟悉公司环境和业务流程，便被委以重任——出差解决客户问题。

    那一天，阳光格外炽热，气温节节攀升。清晨九时许，子轩在公司匆匆吃完早餐，便背起笔记本电脑，顺手抄起一块电视机电路板以及万用表、螺丝刀等工具，马不停蹄地踏上前往客户所在地的公交车。

    一路上，子轩心中暗自思忖：这次任务对于初来乍到的自己而言，无疑是一次巨大的挑战。但同时，他也坚信只要全力以赴，定能顺利完成使命。伴随着车轮滚滚向前，子轩离目的地越来越近……

    这个客户位于白云区，经过一个多小时的车程，子轩终于抵达目的地。原以为会来到一家公司，但当他到达时却惊讶地发现，这里竟然是客户的家。通过交谈，子轩了解到这位客户从事外贸行业。他从公司取走了数百台电视，计划将它们出口至非洲。然而，其中有一台电视无法开机，因此需要专业人员前来解决问题，于是公司便派遣子轩前来处理。

    子轩小心翼翼地揭开了机盖，然后拿起万用表仔细地检测起来。经过一番细致入微的测量之后，他惊讶地发现板子上有许多地方居然没有通电！凭借着多年来积累的丰富经验，子轩心里暗自揣测：“这极有可能是电路板的 cpu 出了故障。”

    既然找到了症结所在，那就得赶紧动手修复。子轩当机立断，迅速切断电源，动作娴熟地将主板拆卸下来，并取出随身携带的备用电路板进行更换。一切就绪后，他再次通上电并按下开机键——奇迹发生了！电脑居然恢复了正常运转！整个维修过程行云流水、一气呵成，耗时甚至还未满一个小时。

    这次出差处理问题如此顺利，子轩心中不禁涌起一股成就感。而此时此刻，客户也对子轩的专业技能赞不绝口，并热情地邀请他留下来喝杯茶再走。子轩正好感到有些口渴难耐，便欣然接受了这份好意。在与客户品茶闲聊之际，时间不知不觉已经临近正午十二点。待到茶尽话别之时，子轩向客户表示感谢后便踏上了归程之路。

    还有一次令人印象深刻的经历发生在 4 月底，当时子轩需要独自前往深圳的一家工厂解决问题。这天清晨，太阳刚刚升起不久，大约 8 点多钟，子轩收拾好所需的工具，踏上了前往广州东站的路途。

    抵达广州东站后，他紧接着乘坐动车前往深圳罗湖火车站。这趟列车于 9 点准时从广东东站出发，经过大约 40 分钟的车程，顺利抵达了罗湖火车站。

    令子轩感到意外的是，这次竟然要回到深圳出差。踏出火车站后，他面临着下一个挑战——寻找能够抵达客户所在地的公交车。然而没过多久，他便成功地找到了正确的车次。

    上午 10 点 30 分钟后，公交车缓缓驶来，子轩毫不犹豫地上了车。一路上，他注意到所经之处相当偏僻，这是他过去在深圳从未涉足过的区域。随着车辆的前行，这种陌生感愈发强烈，但子轩并未因此而心生不安或恐惧，反而对这段独特的旅程充满好奇和期待。

    车子沿着公路平稳地行驶着，穿过盐田区的繁华街道，然后逐渐进入坪山区的范围。这里相对来说显得有些陈旧，建筑也普遍不高，但却透露出一种别样的宁静氛围。终于，在一片略显破旧的建筑群中，子轩找到了客户的工厂所在地。

    下车后，子轩环顾四周，发现周围的房屋虽然陈旧但并不破败，它们似乎承载着岁月的痕迹。由于对路线不是很熟悉，子轩找不到客户的具体位置时，便毫不犹豫地拨通了客户的电话，询问如何前往。在客户的指引下，他大约走了十几分钟，终于来到了客户所在的地方。

    此时已临近 11 点半，时间紧迫。客户向子轩说明了遇到的问题：电视机出现闪屏现象。子轩顾不上休息，立刻投入工作，开始排查问题。起初，他怀疑是电路板出了故障，但更换电路板后，问题依然存在。时间一分一秒过去，转眼已过正午时分，时针指向了十二点多。

    见此情况，客户善解人意地让子轩先去吃饭。于是，子轩与两位客户一同出门，走进附近的一家小饭馆。他们点了几道家常菜，不一会儿菜肴便陆续上桌。在用餐过程中，子轩与客户们相谈甚欢。从交谈中得知，他们每年都会从子轩所在的公司采购大量的电视机，因为他们与一些酒店有着密切的合作关系，对电视机的需求量相当大。

    随着话题的深入，子轩对客户的业务有了更深入的了解，同时也感受到了客户对自己公司产品的认可和信任。这种良好的合作关系让他倍感欣慰，也更加坚定了他要为客户提供优质服务的决心。在轻松愉快的氛围中，这顿午餐不仅满足了口腹之欲，更为双方未来的合作奠定了坚实的基础。

    好不容易吃完饭回到工厂里，趁着客户休息的间隙，子轩马不停蹄地继续排查起问题来。然而，尽管他已经将软件版本都升级了，但电视屏幕仍然闪烁个不停。就这样反反复复地折腾了两个多小时，眼看着时间已经快要到三点钟了，可子轩还是没能找出问题的根源所在。

    在此期间，子轩也曾多次致电公司的同事，询问他们是否曾经遭遇过类似的情况，并尝试着依照他们所提供的解决方案去操作，但最终都以失败告终。

    就在子轩感到有些束手无策之际，他突然回忆起自己在第一家公司工作时似乎也碰到过类似的问题。当时，是 pq 调画质的同时通过重新调整屏幕参数才成功解决了这一难题。想到这里，子轩赶忙让客户帮忙找来屏幕的使用说明书。随后，他严格按照说明书上的指示，对参数进行了重新设置。果不其然，经过这一番调整之后，电视屏幕终于恢复了正常！

    总算是解决了这个棘手的问题，但此时此刻，时间早已悄然流逝，已然临近四点钟了。子轩深知自己必须立刻赶回公司，而等他抵达公司恐怕也得七点多了吧……

    这次火急火燎地要赶回广州，实在是抽不出时间与小艾会面，毕竟这会儿她也还在上班呢。最关键的还是两地之间的车程太过漫长，无论是前往她所在之处，还是折返广州，都得耗费好几个小时。如此一来，还不如等到周末再抽空返回深圳看望她。主意既定，他便毫不犹豫地迈步登上公交车，朝着罗湖火车站疾驰而去，准备搭乘动车赶回广州。

    又一次就是五月中旬，阳光明媚，绿树成荫，但中山长虹的一处生产车间内却弥漫着紧张的气氛。原来，这里有一批新研发的机器设备需要进行全面的性能测试，以确保其质量和稳定性。算上是公司技术骨干，于是子轩自然被委以重任，前往中山负责这项重要任务。

    天还未亮，子轩便早早起床，简单收拾行装后，他踏上了前往中山的旅程。经过一段时间的车程，他乘坐城际快车抵达了目的地。下车后，由于客户所在地较为偏远，没有直达的公交车，子轩只好打车前往。天空有些阴沉沉的，似乎随时都会下雨，子轩不禁加快了脚步。

    很快，一辆摩托车停在了子轩面前，师傅说到长虹要10块。他没多想，便迅速跨上车座，向客户所在的地方疾驰而去。然而，天公不作美，不一会儿竟下起了毛毛细雨。坐在车上的子轩无法撑起雨伞，只能任由雨水打湿自己的衣物。尽管如此，他并没有抱怨，心中只想尽快完成工作。

    大约过了十几分钟之后，子轩终于抵达了客户的工厂。在与客户进行了一番深入的沟通和交流之后，他了解到这次的测试任务并不是特别困难，但仍然需要耗费一定的时间去执行各类测试用例，并生成一份详尽细致的测试报告。于是乎，子轩毫不犹豫地全身心投入到了工作之中，全神贯注、聚精会神地操作着那些复杂的机器设备，同时仔细认真地记录下每一个至关重要的数据信息。

    时间犹如白驹过隙一般飞速流逝，眨眼间便临近了正午时分。子轩顺利完成了一部分测试工作，稍微休息片刻之后，他就在工厂里简单地享用了一顿便当作为午餐。稍加休整，他就又立刻马不停蹄地继续埋头苦干起来，一直忙碌到夜幕完全降临，华灯初上之时，此刻已然是晚上六点多钟了。

    值得一提的是，这天恰好是周六。子轩原本计划周日返回深圳与女友小艾见面，享受难得的周末时光。因此，他并未返回公司，而是决定前往姐姐家借宿一晚。姐姐和姐夫也在中山工作，正好可以与他们团聚一下。

    想到这里，子轩再次坐上摩托车，朝着姐姐家的方向驶去……

    到了姐姐那里，已经快七点，姐姐刚好做好饭，然后就和他们一起吃饭。吃完饭，怕外面不安全，所以就没出去住酒店，在姐姐那打了个地铺。第二天一大早起来吃了早餐，姐姐就骑电动车送子轩去车站坐车回深圳。