第216章 星辰

    阅辰，顾名思义，抬头即可览星辰，我们在设计房间的时候精细抓准角度让人以最适合的角度欣赏美景（抓住最舒适的角度让人欣赏美景）”，给人以“登高览众山，手可摘星辰”的感觉，同时本房间整体设计选用了暖色调的北欧风格，俏皮不失优雅，沉静中不失灵动，可以从视觉上给人带来温馨的感觉，再加上坐在窗边即可关山赏景，阅览星辰，又能给人带来一种“采菊东篱下”的避世清远之境。

    另外在结合了避世之清净的同时，我们又与现代相结合，房间内设施多采用现代化智能系统，可以让人在拥抱大自然的同时也可以体验现代化的智能科技。

    阅竹

    阅竹顾名思义，抬头即可阅竹林，本房间选择了闹中取静的设计。北欧风与大自然的碰撞，房间整体色调选用的是在视觉上看起来更加温馨的暖色调，温馨而不单一，俏皮而不失温雅，坐在窗边即可欣赏到大自然的美景，低头就能看到我们的竹栅栏，有一种自然与小众相结合的独特魅力。

    竹子从古至今多用来形容高风亮节，正所谓“宁可，不可居”，这也是此间屋子名称的由来。置身此地，可与山川为邻，与日月为伴，每天早上第一缕阳光透过窗户照映在床上，厌倦了闹钟的日子，不如试试被阳光叫醒吧！

    除了结合了大自然与北欧的风格之外，本房间也多数设施也都是采用先进智能设备，让人身处大自然的同时也能体验到现代化智能科学习心得

    今天是第一天的线上课程，非常感谢贝壳这个平台能够提供给我这么全面又系统的一个培训。这是第一次接触房地产这个行业，跟之前在学校学到的理论知识不同，今天一天的培训让我学到了很多以前没学到过的东西，以前对房产经纪人这个职业也没有过多的了解，以为只是带人看看房就行了，但不知道的是，原来一个单子的背后要付出那么多的努力，那么多辛勤的汗水！

    不管开不开单，都让客户或业主来感受我们真心的服务。这是一个需要耐心，真心，诚实来守护的工作。里面讲到的很多处罚规则，是对一个经纪人(一个对社会有用的人)最基本的道德评价规范，诚实守信，不只是做人的基本条件，更是赚钱的先决条件。我会努力做好一个经纪人，更要做有使命的经纪人。赚钱是我们的目的和方向，但不能丢失的，是我们二、客服部的组织架构寄岗位职责

    三、客服部管理模式

    四、客服部职能划分

    五、客服部内控流程

    1)客服部软件信息平台的建立与操作

    2)成本的实现

    3)团队的建设

    4)品质的推行

    六、客服部服务目标

    一、公司简介：

    天津市怡嘉物业管理有限公司，主要经营商业物业管理;住宅物业管理。，于2003年8月20日在天津工商局登记注册，公司注册资本50（万元），我公司的办公地址位于环渤海地区经济中心天津，天津市静海县经济开发区泰山道9号，在职员工30名，我们一直以服务顾客为前提，恪守信誉，一切以使合作客户获利更多、发展更快为宗旨，以用户满意为最终目标。本着品质、高效发展、热情服务的办事原则，致力于打造业内品牌。

    二、客服部组织架构(备注：岗位每半年轮换一次，要求对每个岗位的工作流程熟悉，并熟练运用)

    物业管理部

    物业经理1人

    物业主管1人

    客服部主管一名：

    1部门内部各项工作的协调、分配；

    2与其他部门之间 工作的协调，项目内勤工作；

    3做好项目客户的投诉，

    4回访重点客户，反馈客户的意见和建议，汇总回访等；

    5配合社区文化活动

    6负责费用催缴及多种经营项目的开展及费用收取，并协助客户接待工作；

    7负责档案的管理。

    客户专员一名：

    1负责各部门信息的收集，传递和数据的汇总，2电子台帐的建立，

    3电话接听、信件收发、电话和上门回访、

    4接待商户来访、处理商户投诉，

    5配合小区文化活动计划，

    6了解商户动态和需求，做好上传下达的工作。

    7下发维修派工处理单、

    8公布信息等。

    客服专员工作职责

    一、学习贯彻执行公司的各项法规、政策，组织落实物业经理下达的有关任务

    二、根据交房验收工作计划全面负责商户前期收楼筹备、收楼及装修手续办理

    三、负责商户来访、来电、来函、网络等投诉、建议、需求信息的处理，记录报修情况和服务质量，负责与业主联络，及时回访。

    四、负责物业部档案的管理，包含商户等数据库的建立和维护

    五、负责处理在权限范围内的突发事件，如超出权限及时汇报上级

    六、负责物业的各项收费工作和仓库物料管理，做好物料的领用记录及盘点工作

    七、负责市场商户水电费充值及数据汇总、管理工作。

    八、定期组织商户满意度调查

    客服岗位职责

    一、负责认真贯彻执行公司的各项法规、政策，组织落实物业经理下达的有关任务

    二、根据目前情况配合物业经理制定接管验收方案及交房验收工作计划全面负责商户前期收楼筹备、收楼及装修手续办理。

    三、负责定期抽查受理商户来访、来电、来函、网络等投诉情况根据情况进行统计分析，重点处理业主的重大投诉和下级无法处理的业主投诉、意见等

    四、负责审批业主日常回访计划并实施，重点关注大客户商户，并定期抽查商户资料数据库，大客户商户档案情况发现问题及时纠正处理

    五、负责客服部受理商户相关重大投诉及重大责任事故的处理上报，防范业主服务风险

    六、协助处理高贵的品格和尊严技带来的便利！