第24章 公关危机

    出差的第一天，江适一下飞机就给小女友发了条浓情蜜意的信息：“我看天气预报说下暴雨，乖，晚上去我那里住吧。”

    叶堇华只回复了一个微笑的表情。

    他这一走，总裁办的工作节奏也会稍微松弛下来，访客和临时的会议都少了很多。

    下班后，叶堇华回到自己的小屋，从头到尾把房间整理了一遍，却感觉到一种前所未有的空虚。

    不过，江适原本计划四天的出差行程，只第三天下午就匆匆赶回来了。

    有人有预谋地攻击江氏旗下的品牌，先向媒体爆料，说公司纤丽品牌的加盟店铺，挂羊头卖狗肉，有以次充好的情况，严重坑害了消费者。

    在自媒体上，也有博主捕风捉影，说江氏集团新晋发展势头迅猛的子品牌“拾音”从版型到细节都在模仿某知名顶奢品牌。

    女鞋的设计空间本来就很有限，不排除会存在相似的创意，比如编织的元素，比如一些经典的扣件形状，或者类似的色系搭配。但是被有预谋有针对地指摘出来，还是引起了舆论的哗然。

    现在自媒体让人的言论和视听都空前发达，哪怕东拼西凑和断章取义，也能制造出堪比洪水猛兽一样的负面舆论。

    两个品牌同时受到攻击，如果媒体继续添油加醋，恐怕上市公司股价和集团形象都会大大受损。

    江适第一时间赶回了公司，组织公关部、品牌事业部、法务部等相关部门的核心人员开会，商讨危机公关的方案。

    明确大方向就行，具体的事情有具体的经办人。他要求公关部提前跟证监会有关负责人沟通好，告知公司会先采取措施引导舆论风向，以子品牌分别应对的方式来削减对集团声誉的影响。

    然后，大家实事求是地讨论分析。纤丽是知名度高的大众品牌，门店数量最多，覆盖全国，很多三四线城市和下沉市场都是需要靠加盟商开拓的，有个别加盟商在门店浑水摸鱼搀着卖些低价的杂牌产品，这种情况以前也偶有发生，即使有处罚措施，也不能完全杜绝。

    江适强调该认错就认错：“不要单纯的甩锅给加盟商，毕竟公司才是品牌的主导者。也不要试图给消费者洗脑，越狡辩越死，有错先认错，及时塑造知错就改的形象。告诉广大消费者，我们对于不遵守公司红线要求的加盟商，将采取壮士断腕的整改措施。”

    而关于拾音品牌抄袭舆论的应对，大家关于解决思路的讨论一度陷入了僵局。在行业，设计是创意借鉴、雷同还是抄袭，界限都很模糊，很容易越描越黑。

    公关部提议，先动用资源采取私下一一攻关的形式平缓自媒体上的舆论。

    拾音品牌推广的一个重要途径就是靠时尚博主种草和安利，定位为轻奢，受众多为一二线城市精英女性。“抄袭”的负面舆论主要在自媒体发酵，曾作为合作伙伴的博主马小猫也受到了攻击。

    晚上，叶堇华在办公室等到差不多9点，这场讨论会才结束。

    江适回到办公室后，并没有要下班的意思，他打开电脑开始专注地浏览有关公司的新闻。

    叶堇华在门口踌躇了几次，忍不住进去问：“老板，你们有吃晚饭吗？”

    他这才意识到已经忙得忘记吃晚饭了，饥肠辘辘的感觉瞬间袭来。很快，叶堇华端来了微波炉热好的盒饭，是刚才她在他们开会的时候下楼打包的。

    “其实大家讨论的也差不多了，要等公关部的写好声明。不过比较麻烦的是拾音品牌的抄袭舆论，现在只能尽量冷处理，后续找合适的机会为品牌正名。等下我们先下班吧。”他边吃边说。

    叶堇华知道，危机公关要求分秒必争。5s原则，强调企业要态度真诚。危害品牌形象的事件已经发生，再推卸责任，顾左右而言他只会给消费者留下，逃避责任和没有担当的形象。

    “江总，您不觉得拾音也应该回应一下吗？抄袭的雷点其实更容易引发舆论。” 叶堇华不假思索地提议。

    她已经从闺蜜口中知道了发生的事情。既然这些负面消息很明显是有人推动的，冷处理恐怕不能彻底解决问题。

    江适看着她欲言又止的样子，直接问：“你有什么建议吗？可以说来听听。”

    “面对危机事件，公众更在乎的是企业对危机事件是否承担责任，其次才是事件本身。既然拾音这次被攻击的核心点是在设计，那我们不妨请品牌的首席设计师来回应。据我了解，拾音的首席设计师兰岚小姐是公司重金聘请的知名设计师，她曾创立过自己的设计师品牌，还获得过很多业内有分量的奖项。试问这么一位前途光明的知名设计师，怎么会拿自己的名誉来开玩笑呢？品牌女鞋的设计都是以系列的形式，好像系列插画一样，背后有完整的创意逻辑。既然有人断章取义地攻击，我们不妨正面回应展示。否则，拾音永远都会被扣一顶抄袭的帽子。”

    兰岚小姐的设计工作室在公司的产业园区，为了便于开版和试样。她是实干派，并不常出现在耀眼的秀场和时尚活动，而是注重研究工艺，擅长以特有的敏锐深挖经典内涵。

    由品牌正面回应抄袭传闻，大家也不是没有讨论过，但是并没有十足的把握。

    江适问：“听起来挺有道理的，设计师的影响力通常局限在专业的行业领域，要如何让大众去信服呢？”

    “前段时间看到提案，拾音品牌想请一位重磅的品牌代言人，合作期限为2年。只不过由于预算有限，还没有敲定最终人选。拾音本身品牌战略的核心就是从打造“高认知”和“高势能”开始的，虽然现在体量还不大，但是在电商新渠道的收入占比很高，跟公司原来以线下渠道为主的品牌发展路径并不相通。所以，我们不能以现在的体量和预算来衡量品牌，而是要考虑未来两三年的发展空间。即使预算有限，集团不是还有自己的影视文化资源吗，是否可以做一些资源置换呢？”

    这倒是提醒了他，他马上打电话给拾音的品牌总监方杰，把刚才聊到的几个核心交代下去，安排以最快的时间筹备品牌发布会，既要针对负面舆论做回应，还要重磅宣传拾音品牌的首席设计师和新任品牌代言人，以及新一季的产品。

    代言人可以先按照品牌之前意向的沟通，但是要给合作的广告公司施加压力，争取三天内就确定人选。

    挂了电话，江适的神色已然轻松不少：“我们刚才在会议室的讨论的确有点思维定势了，你是怎么知道这些事情的呢？”

    “我是听马小猫说的，关心则乱，就在网上多查了一些资料和类似的案例。”

    “嗯，不早了，我们先回家吧。”

    为了避嫌，两个人一前一后地离开办公楼。