第13章 第十三章

    过了安检，宋知朗赶紧冲到东航休息室找了一间屋子继续开会。就在昨天，美国那边一顿神操作，让宋知朗西岸的项目告了急，她满心懊恼却也无处发泄。

    出差时最怕两件事，一是电脑出问题；二是猪队友捅娄子。这两件事情给宋知朗带来过不小的阴影，让她心有余悸。

    几年前的跨国出差，正在准备大客户汇报keynote（注：类似ppt的办公软件）的她，电脑忽然卡住，本以为只是keynote软件的缘故，她淡定地自检自修。想着最差也不过就是丢掉当前修改的页面，此前也都做了备份。果不然，一顿操作猛如虎，keynote没给救活，所有电脑程序都揭竿而起闹起了革命。

    凌晨，谷歌了两个小时，卸载重装软件后重启了五次电脑，竟然黑屏了。美国这边一群人焦虑地给她打电话要求共享keynote和confluence，她这边，呆坐在电脑前汗流到脊背上。打电话给公司it远程求助，最后以刷机告终，三小时才恢复了□□，登录公司内部云盘。

    结果，墨菲定律，此前对32页keynote重新编辑的修改稿，应该在同步云盘之前就挂了。顶着满头炸开的头发，她脑子里只有三个字“wth”（注：三字经）。

    随后，宋知朗毅然决然调整了客户会议的时间。那一夜，她完全没有睡着觉，崩溃的细节令她辗转反侧。但她坚持躺在床上，直到太阳升起。第二日，整理好心情，还得重新来过。

    队友掉链子也不是第一次，只是风险等级不同罢了。

    遇到这种事，宋知朗每次都感叹人算不如天算。

    手中几个项目同一期交付，每天都是dropdeaddate，一周要解决上百个项目风险。最消耗能量的是一旦问题升级，从客户到老板，团队成员的跨部门沟通的干系人直接上百，会议量瞬间翻倍。若是要动怒，估计早就心梗。

    这几年，随着年龄增长，她感觉自己性格变得越来越温柔，情绪也越来越平和，熟练掌握各种递台阶。若察觉面前有坑，能避，就尽量绕开；若是误入了坑，也得表现出一副慈眉善目，然后自己拿个铁锨，撑杆跳出来。

    某种程度，也算是一种修行，尽人事、知天命。

    今天早晨一睁眼，就是一封客诉邮件。

    历史问题当然是存在的，但从项目进度和资源配置考虑，并不会因为这个还未被明述的潜在风险而造成什么实质的影响。耗了一个月没有找到根因，问题分析做得也是差强人意，最终找到了一个短期解决方案，暂时压住了。

    为了给团队争取时间，宋知朗选择将这项涉及到服务器数据质量的问题降级。按照计划，过完元旦，应该是可以解决的。没成想，一夜之后，事情的变化始料不及。

    qa部门新招了一个devops（注:运营开发），老板把任务分下去的时候也没多嘱咐。此人潜心钻研，希望尽快完成老板指定的第一个任务，急于邀功。之前那个并不稳定的服务器，在他发布了二十一条代码后，全面down机。想要恢复初始设置时，不确定误删了哪段内容，备用服务器找不到artifact，造成了客户端2小时的数据丢失。

    这个时候，再问why就完全没必要了，追责也不是项目经理的职责。

    宋知朗迅速在脑海中列出一个大纲，把几个重要的点列出来。这是一场引导式研讨会，把背景和现状简单过一遍，团队开始理思路，她抓紧时间追问了几个客户可能会关心的关键问题，然后把反馈内容列了几个大点填到一页keynote里，顺手再列个actionlist。

    听着会议中各种声音此起彼伏，她打开webex与会人名单，看见各个团队的大佬都在参会，心情略沉重。这把火烧得可真是冤，可是，锅却是一定要背的。定了定神，她翻出此前邮件发出的会议纪要，是一个月前就此事核心团队达成的共识，任务时间点明确地设在了明年的一月五号。

    临近登机时间，她抬起手，眼睛瞄了一眼表，会议超时了五分钟。

    一阵激烈的讨论后，有短暂的五秒停顿。她借机用平缓的语速对着电脑说：“那我们今天先到此为止。我一会儿总结好任务清单和会议纪要发给大家。今晚辛苦一下，重点是根因分析和应对策略，其他的内容我先起草，明天核心团队再统一一下对外的关键信息。24小时之内解决掉。先这样。谢谢。”

    她把耳机取下收好。在上一封关于此事的原始邮件上，迅速复制黏贴编辑好的keynote和actionlist，以转发的形式发给了所有干系人，并抄送了老板们。

    拉着行李箱刚冲到登机口，viswa的电话催命一样打了过来。知道宋知朗要赶飞机，电话那头也不好再追问什么，只是交待她丢失两小时数据的失误非同小可，让她抓紧把应对方案初版拿出来。宋知朗嘴上应着，心里却产生了极强的逆反。难道还有谁不知道这个事情的严重性和紧急性么？不过，细细想来，这事确有蹊跷。viswa很少对宋知朗的项目插手，极少会操心细节或者干涉她的决策。可听他刚才说话的口气，却像是有很大压力，甚至试图要微观管理。

    刚才一群老大介入进来要求warroom(注：紧急预案讨论)。宋知朗预想到，若事态不能在本周内压下来，viswa必然会爆，说不定会先她一步奔到西海岸安抚客户。

    虽然说，做项目这么多年，遇到这些糟心事，已然能够处变不惊，处理起来也可以照搬常规思路，有条不紊。但内伤总是有的，对于这些未能处理好的小事儿，事后复盘，她还是有些懊恼和纠结。

    在登机口，遇见了武总和will，简单地打了招呼便各自登机。虽同在商务舱，座位却没有安排在一起。宋知朗坐在后排靠窗，稍微侧身便能看见坐在前排位置的客户。

    “宋小姐早上好，请问您喝点儿什么？”乘务员走上前，递上热毛巾。

    “麻烦给我一杯水。”终于可以坐下来安静地喝一杯水，宋知朗深呼一口气，望向窗外。她能感觉到衬衣内的背心有些潮，她向前挪了挪身，手伸到后背抖了下后背的衬衫。