第32章

    张彩霞邀请乔麦去她的茶室，乔麦第一次进去，就喜欢上了这里的氛围，无论是自然不经过雕饰的大树墩茶桌，还是墙上的字画，焚香，角落里的一丛翠竹，不同材质颜色大小的茶碗，茶杯，水墨画的屏风，屏风后的古琴……让她有一种走进这里，心便不自觉的静了的感觉。

    “彩霞，我好喜欢你这里。”乔麦从心底发出赞叹。

    张彩霞笑着说，“我就感觉你会喜欢，来，坐这边，我泡茶给你喝。”她把乔麦引到茶桌边坐下。开始烧水，温杯具，泡茶。

    “你喝喝，看更喜欢哪种茶？”张彩霞给乔麦倒上茶。

    乔麦喝了一口，满口清香，还有一种炒豆子的香味。“好喝，这是什么茶？”

    “雨前龙井，绿茶的一种。”张彩霞笑着回答。乔麦看着泡茶的张彩霞，和平时似乎不太一样，神情平静，眉目温柔，动作轻柔，端庄，优雅。

    喝了几道，张彩霞又换了一种茶，洗茶后，拿起泡茶碗，闻了一下，露出一个陶醉的表情，又递给乔麦，“你闻闻这款茶，等会咱们再品。”

    乔麦接过来也照张彩霞的样子去闻，除了茶叶本身的清香外，还有一丝药的香味。“好像有一些淡淡的药味，比刚才那个茶，香味没那么浓，但是，也很好闻。”

    “不错呀，能闻出药香，这是白茶。”来，品一品。张彩霞又给她洗杯，倒上白茶。

    乔麦细细咂摸，第一种茶的茶汤喝到嘴里很清爽，清香、豆香扑鼻，而这款茶汤，香味更淡，味道却是淳和的，滋味似乎更饱满。她把这个感觉描述出来，张彩霞眼睛亮闪闪的看着她，“喜欢吗？”

    “嗯嗯，喜欢。”

    “太好了，你肯定会爱上茶的，以后咱肯定可以做茶友，喝完这款，我泡红茶给你喝，以后你有空就来我这里品茶，我教你辨别茶，泡茶。我自己也还在学习，这里面趣味多多噢。”张彩霞很兴奋，“乔麦，还记得当初你跟我说，要找到自己喜欢做的事，我终于找到了，也终于能明白你当时跟我说的话了。”

    “彩霞，我为你高兴。”乔麦看着张彩霞焕发着光彩的面容，是真的为她开心。“对了，你和肖主管怎样了？”

    张彩霞的脸色暗了下来，“没怎样，你走后，他来找过我，冲我发了一场很大的火，认为是我把你逼走的。还说，绝对不会喜欢我这种只会发大小姐脾气，却什么都不会，什么都不懂，不学无术的人。”

    “对不起啊，彩霞，是我让你受委屈了。”乔麦很是过意不去。

    “与你没关系，当一个人不喜欢你时，你怎么做都是错的。他倒是把我给骂醒了，既然在他心里，我一无是处，我何必再自讨没趣，所以，我也辞职了，没再见过他，我们两家隔得近，听说他回家时，我就离开。”张彩霞的声音很落寞。

    乔麦握住她的手，“你还是没放下吧。”

    张彩霞摇摇头：“放不下又怎样，死皮赖脸的追着他，只会让他越来越讨厌我，再说了，我有那么差吗？难道，我就不值得人爱吗？”说着，眼眶都红了。乔麦一时不知如何安慰，只能轻轻的拍着她的肩膀，静默陪伴，等她情绪平复。

    张彩霞还真说对了，乔麦是真的第一次遇见就爱上了茶。工作之余，成了张彩霞茶室的常客，跟她学习各种泡茶技巧和茶知识。因为有兴趣，还买了一些与茶有关的书来看。两人经常约着在一起喝茶，聊天。

    张彩霞的茶室有3个员工，其中有一个女孩子，人长得很有江南古典韵味，还能弹一手好古琴，乔麦每次听她弹琴，都听得如痴如醉。

    张彩霞看乔麦这么痴迷，便提议让那个女孩教乔麦弹琴，乔麦说“我五线谱都不认识，怕是学不会。”那女孩抿嘴一笑“不用认识五线谱，只要认识1234567这些数字就可以了。”

    “真的吗？那我学！”乔麦很开心。当下便让女孩教她认弦，有空来茶室，不是学茶，泡茶，品茶，就是练习指法，学习弹琴。日子可谓过得忙碌，充实，而快乐。

    她后来才知道，这个女孩可不是普通的员工，只是茶艺爱好者，得空来这里向张彩霞学习茶艺的，顺便在某些茶活动上弹弹古琴烘托气氛，做为对茶室的回报。她是一位专业的古琴演奏家，乔麦得了她的专业指点，在琴艺上的造诣是不同于在一般的培训机构学习的。

    美容院这边，乔麦在服务上做了一些调整，进店的顾客，她不让店员公式化的唱喝“欢迎光临”，而是真诚的笑脸相迎，亲切招呼，店里摆了一张大的化妆桌，配上凳子，化妆桌上整齐摆放全套拆封的试用产品和精致化妆镜，店员不允许跟在顾客身后，但要保持关注，可以随时服务，让顾客无压力又感觉被重视。顾客不买东西离店，笑脸相送。有顾客咨询产品时，邀请她在化妆桌旁落座，根据她的需求，让她试用相应的产品，有些顾客有皮肤问题，但本身不具备保养常识，比如，长痘却想要购买美白产品的，店员不能为了销售业绩，直接夸和推美白产品的功效，而应该帮顾客专业分析，给出合适的建议，开适合顾客肤质的配方。

    二三楼的服务区，也去掉所有公式化的问候和赞美。真诚服务，在顾客按摩的过程中，尊重顾客的意愿，如果顾客想休息，就让她好好休息，不强行尬聊，变着法追加订单，推销产品。在服务完后，及时询问顾客的满意度，在顾客休息好的情况下，可以做产品满意度调查反馈。渐渐的，很多顾客在没有被推销的压力下，会自愿表露自己在保养上还有哪些需求，哪里不满意，这时候，美容师一定要站在顾客的角度，用自己的专业去帮助顾客解决问题，满足她们的需求。

    同时，乔麦给每个来过店里消费的顾客都在自愿的前提上建了一个档案，建档当天会送上一份小礼物，顾客生日时也会送上一份礼物，每一笔消费都积分，积分可以兑换产品，也可以用来购买产品时减现金。

    每个月开一次顾客沙龙会，邀请愿意来参加的顾客前来，准备好水果，点心，小礼物。沙龙会上，公司专业彩妆师会来教最新最流行的妆容，和一些彩妆技巧。乔麦还结识了附近一位服装搭配师，她有开自己的服装工作室，乔麦每个季度会邀请她来自己沙龙一趟，教大家当季的服装搭配。作为回报，乔麦也会去她那里分享护肤专业和彩妆技巧。同时，也共享了各自的顾客资源，相互引流。

    沙龙会上，大家畅所欲言，鼓励顾客们分享各自的保养心得和产品使用心得。分享者都可以获得一份礼物。

    这一系列措施下来，美容院的顾客保留率大大提高，业绩也大幅度提升，大部分顾客都是主动追加订单。

    乔麦很开心，历时半年终于让这边的工作也逐步往好的方向运转。这天，她忙完工作给李牧打电话，响了很久才接通，“喂，你好！”那边传来一个温柔好听的女声。