第760章好巧
最重要的一点就是售后服务。
好一点的衣服一般卖的就是售后。
三天之内没洗可退可换，但是吊牌必须有，且没有异味，没有污渍。
至于售后，只要是衣服的问题，只要带上百货店的结算小票就可以售后。
百货店有两个裁缝，售后的缝补烫都免费。
同时还有一点比较重要的。
想要有固定的客源，就要维护好客户。
维护客户，那最好的就是会员制，柜台可根据不同的会员向领班申请折扣，根据销售情况，适当的给折扣。
若是会员有生日的时候，或者满一定的额度之时可以适当的给一些礼物。
礼物不在多少，就是为了让顾客感受到那种会员的尊贵。
礼物可以由柜台申请，根据销售额不同来设定不同的礼物。
同时还可以和顾客做一个回访，让顾客感受到店铺的重视。
胡芯儿讲了很多的东西，会议室安静的只有笔刷刷的写字声音。
大家对这位老板娘是彻底的刮目相看了。
一出手就是一个王炸。
他们都是销售人员，自然知道这些东西有多有用。
平时也有过做总结，但是连其中的一小部分都做不完整。
最后，胡芯儿又夸了他们做的汇报，每个人都很有想法，做的也不错。
又说了自己的想法。
“针对昨天的事也是我让你们学面料知识的一个其中的原因，学会后就不会被人左右了，也不会出现自有财产损失的情况。”
“要是真的是咱们货品出了问题，那就做好登记，该退该换都行。”
“当然，这种情况的前提是你们了解了面料，售卖的时候要给顾客交待清楚，就比如含有毛的呢子之类的衣服，那就千万不能说不起球。”
“凡是含毛量高的就没有不起球的，不起球的那就是假货，可以告诉顾客，我们可以售后，去球。”
“纯棉的，别承诺不变形，别说耐穿，纯棉的一定要告诉好顾客护理衣服和洗涤的方式，这样才会穿的久一点。”
“有的衣服可不能热水洗，也要说清楚。”
“只要你们交待清楚了，那么我们公司的损失就少了，要是损失少了，你们的工资也会多，这都根据你们的绩效来说。”
“还有，要是因为你们造成的麻烦，视情况而定，部分损失，公司是不会承担的。”
“这些员工手册里都有，以后呢，策划处还会策划一些活动什么的，我们会想办法帮助你们提高销售，你们也不能拖后腿。”
“赚钱，大家一起赚才快乐。”
“哦，还要说一点，就像昨天那位顾客说外边也有卖同样的款，要是有顾客来说外边的款式一样还便宜，你们就可以拿我们的衣服和外边的做比较。”
“你们自己也一定要相信，贵，肯定有贵的好处，没人是傻子，我们也不是傻子，要是有便宜的，我们干嘛进一些贵的。”
“外边的那些，有可能是小铺自己做的仿版，这个不是我们自己的版权，所以无法追诉，后期我会去调查的，到时候在给你们开会。”
胡芯儿让大家回去整理一下，到时候再给员工培训，要是有不识字的，就给口头宣传，只要肯上进的那种，就耐心点给讲，每个人都是潜力销售者。
胡芯儿又定了一个周销售和月销售冠军的奖励，卖的最多的那个就会拿到相应的奖金。
对大家来说，这无疑是最大的鸡血。
这个年代的人都很踏实，很勤劳，只要有赚钱的活，大家谁不想要。
胡芯儿又针对楼层的销售做出奖励，月销售和年销售冠军，领班和主管都会有奖励。
要是销售不好，主管和领班可以提出意见搞一些改革，或者活动之类的，只要可以，上边都会配合。
一定要记得虚心听从顾客的意见，他们的需求才是最好的意见。
众人都算上了一堂生动的课。
胡芯儿一直讲到十二点多。
她自己连一口水都没喝。
散会后，经理不由的说出自己的夸奖。
还问她是哪里学到的这些。
毕竟按照胡芯儿的身份是不可能接触到这些活的，更没有经验之谈。
胡芯儿就说自己没事的时候就去楼层观察，还去其他商店做调查，然后总结了这些。
当然，还有学会换位思考，把自己的感受代入进去。
经理佩服的都无法用语言表达，就用大拇指来赞扬。
“好好管理团队，千万别被大学新出来的管理人才挤掉，要是你的业绩超出预期，我就能想办法送你去大学进修管理学。”
经理激动的无以复加，胡芯儿拍拍她的肩膀，给她做了一个加油动作，就走了。
她不需要言语感激，行动就行。
这个经理是从国营企业带过来的，她在国营店只是一个销售，还是临时的。
胡芯儿一次买东西，偶然被她的负责和认真触动，后来她又刻意去观察了一周，胡芯儿还发现了一个了不起的事，她的唇角从来不下降，这是服务行业最难得的。
这一切都让胡芯儿赏识，所以就聘请她来做经理。
没想到，她确实没让胡芯儿失望。
一来就去底层泡着，全靠自己摸索，胡芯儿本打算带她的，后来也省了她的功夫。
经理为人负责，干了几年了，兢兢业业的，每年的业绩也不错，胡芯儿其实就那么一说，比起没经验的大学生，她宁可用这样有经验的管理人才。
不过继续深造的问题可是真的。
人才难得，一个顺手的人才更是难得。
在胡芯儿快下班的时候，牧朵来了。
胡芯儿得知她要买传呼机的时候，就让人从库存里拿，算在她的账上。
牧朵执意付款，胡芯儿就让财务开了两张票，按照进价拿了。
办理好相关手续，胡芯儿就带着牧朵去逛楼层。
牧朵要开学了，胡芯儿要给她买衣服。
牧朵的说法和以往一样，说她有衣服。
胡芯儿都不征求她的意见了，强迫她试衣服，要是自己不选不试，她就会根据自己的喜好，要是适合牧朵的，都会买下来。
不得不，牧朵试了几套，胡芯儿用柜台的价格买了下来。
在胡芯儿看来，省城所有的店铺都没有他们百货楼的衣服好看，时髦。
店员很羡慕他们嫂子小姑的关系可以这么好，就像亲姐妹。
世界最难处理的关系就是婆婆媳妇小姑，不管有钱没钱，这都是千古难题。
可在他们这里完全不存在。
“你不是要买衣服吗？二楼的不喜欢，那四楼的可是高档货了，你要是还不喜欢就不买了。”
“真搞不懂你们女人。”男人不耐烦的说着。
女人带着一丝撒娇的声音响起，“这些衣服都是国产的，看着不怎么样嘛，土里土气的，你要是诚心给我买，我们就该去外贸街。”
牧朵在走廊上的镜子前照着镜子，听到这个声音就往后走了几步，靠在栏杆上往另一个柜台瞅。
真巧，这声音果然是霍小雅的。
她跟着一个看着像是社会人士的青年男子。
男子倒是白白净净的，穿着也不普通。
男子听到霍小雅的话，立马就不悦的皱起眉头，“崇洋媚外，亏你还是出身于绿色家庭。”
很快，他就露出一抹嘲讽，“也难怪，现在不就没前途了吗？从你这教育就可以看出。”