我为什么写这本书

    导游带团和导游实务课程以及导游资格考试有很大的不同，新导游带团往往容易陷入教科书的程式而显得呆板生硬，从而难以处理好与司机、客人的关系，导致带团的失败。

    以欢迎词为例，我们一般开头都说：“大家好，我是xx旅行社的导游xxx，首先，我代表旅行社全体员工欢迎大家的到来……”

    如果是上课、比赛、考试，这样说都算是一个非常规范的表述——介绍了自己，介绍了旅行社，也欢迎了大家。

    但如果放到导游工作实践中，开头就不能这么说了，因为这句话很正式，正式意味着生硬，说出来很尴尬。这句话一出口，游客就在心里给导游定了位——这是个新导游，没经验。作为带团的导游，自己的第一印象建立不好、威信树不起来，说话就没人听、没人信，想带好团是很困难的。

    旅游是一个愉悦身心的过程，导游是一份触碰心灵的工作。这就需要导游员在从事这份工作时小心、耐心、精心、细心、用心。说得直白一点，客人是出来开心的，不是出来开会的，有些话说得太正式、事办得太规矩是很煞风景的。

    因此，导游员要充分认识到程式化教学的缺陷，主动识变求变，灵活运用各种语言技巧、处事技巧，将威信树立于无形，风险化解于未发。

    纵观当前书籍市场，各类导游实务琳琅满目，但大多偏向于理论研究，看似高深莫测，实则故弄玄虚，于新手导游带团毫无作用。还有网上一些所谓的带团技巧、导游手册，虽然也有些指导作用，但是有的对细节的表述不够详细，有的观点比较过时，容易对新手导游产生误导。还有些指导性教材，表述刻板生硬，缺乏文采和思想性，令人读之昏昏欲睡。

    有感于斯，我决定写一本教导游带团的书，用尽量通俗、又富有文学色彩的笔调，讲述一名导游员从在校学生向导游销冠转变的心路历程。这本书将从一线导游的视角出发，以具体生动的带团案例为主线，其间，有细致入微的导游实务技巧，有出人意料的带团突发事件，有感人至深真实故事分享。字里行间将表达对人生的思考、对人性的探索，对职业的认知、对生活的热爱，全力带读者走进一个立体、具象的导游世界。

    这本书我筹备了很久，从2017年开始，每天带团后随笔总结，闲暇时间整理，不知不觉写了数十万字。一些朋友看过后，觉得很有意思，建议我发表出来。苦于没有找到合适的平台，此书的发表一再搁置，装有最新稿的u盘也不慎丢失。今年，偶然发现番茄可以实现我这个梦想，于是把初稿找出来重新修改。

    本书观点仅代表一家之言，不作为普适范本。愿读者取其精华，去其糟粕，融会贯通，为我所用。不足之处，欢迎指正。