第26章 雪薇被雪藏

    就在薇娅直播间做的风生水起的时候，孙雪薇这边，却遭遇了前所未有的历史性难题。

    先是有顾客投诉她所代理的一款价值399的黑珍珠紧致修复面霜，在长期使用后，会有面部留斑的情况出现。

    接到这样的顾客投诉，雪薇团队没有第一时间，给予正面妥善的答复和处理，而是坚信自己的产品，没有任何问题，因为雪薇本人也长期在使用，并且效果一直都非常好。

    后来陆续又有顾客投诉，长期使用面部留斑的情况，雪薇在直播间，很有底气的给予了正面公开的答复。

    一方面力挺自己的产品，没有任何质量问题，并当场卸妆，素颜展示了自己长期使用的效果。

    另一方面，质疑此类投诉是由竞争对手恶意造谣，企图打压品销量的犯罪行为。

    雪薇倡导营造正当竞争环境，打击恶意诋毁诽谤行为。

    雪薇正面强硬的回复，引来了业内人士的一片喝彩，有不少同行力挺雪薇，同时也导致舆论不断发酵，吸引了一批化妆品行业专家，从专业角度对使用效果进行了分析。

    因为每个人的皮肤状态不一样，对于健康肤质来说，此款黑珍珠面霜，可以有效促进胶原蛋白的合成，使肌肤更强韧有弹性，改善颈部细纹，预防衰老。

    同时，面霜含有的透明质酸等成分可以舒缓保湿，帮助修复和重建皮肤屏障，长期使用，效果会非常好。

    但对于一些敏感肌来说，因为自身皮肤天然屏障受损，使皮肤更容易受到外界因素的影响，增加长斑的风险。

    另外，自身皮肤吸收能力不足，对一些化妆品成分不耐受，引发过敏反应导致色素沉积，引起长斑。

    最终得出结论，产品本身并没有质量问题，关键在于顾客消费时的选择。

    “ 敏感肌的顾客，我们要尽量选择温和、无刺激性的化妆品，避免使用含有酒精、香料等成分的产品，

    今天，我们就为大家推荐一款适合敏感肌的面霜，就是这款红石榴面霜，大家来看这款面霜的成分表………”雪薇凭借自己的专业实力，又将自己直播间的销量，拉上了一个新高度。

    红石榴面霜一经推出，三天之内，就以299的价格，冲到行业面霜销量第一的位置。

    本来以为，这件产品投诉的乌龙事件，就以雪薇为团队的完美胜利结束了，殊不知，她们新推出红石榴面霜的爆火，却引来了一些业内人士的眼红和嫉妒。

    一些业内人士，专门对雪薇代理的品牌面霜产品成分，做进一步的详细检测和分析。

    最后竟然检测出，黑珍珠面霜中，含有微量世界卫生组织国际癌症研究机构公布的致癌物清单中的二类致癌物质“二恶烷”。

    消息一出，舆论一片哗然。多家曾经支持雪薇的媒体也都纷纷倒戈，还有曾经力挺雪薇的同行，也都纷纷将矛头指向了她，可谓墙倒众人推。

    对已经销售出去的黑珍珠和红石榴面霜，大批顾客申请退货，还有一部分顾客联名向消费者协会投诉，申请赔偿，长期以来，建立的合作信任关系，此刻全部荡然无存。

    星辰公司经受了前所未有的压力，老板萍姐对此事非常震怒，申请了厂家赔偿，可是无济于事。

    舆论压力潮水般涌来，纷纷谴责星辰公司欺骗消费者，联合抵制星辰公司旗下代理的全部商品。

    见品牌厂家迟迟不肯出面澄清，此时有不怀好意的同行，向市场监督管理部门进行了举报，

    怀疑星辰公司销售的产品，有以次充好或冒牌顶替的行为，建议查处星辰公司产品供应链及货源渠道问题，此消息一出，又将舆论推向了一个高潮。

    星辰公司陷入信任危机。

    雪薇直播间更是一片骂声，连带星辰旗下其她直播间，也都出现大量负面评论，

    薇娅直播间也受到不小的影响，有居心不良的人恶意引导舆论，评论区大量出现：

    “抵制假冒伪劣产品”

    “抵制假货”

    “抵制贴牌”

    等负面评论。

    照此舆论发酵下去，星辰公司将面临全面信誉崩塌。

    最后，萍姐经过多次与品牌方交涉，最终调查清楚原因，根据我国现行的相关行业规范标准，二恶烷为化妆品禁用组分。

    黑珍珠面霜品牌配方没有任何问题，而是由于代工厂生产环节，出现技术上无法避免的原因，使得二恶烷作为杂质被带入化妆品中，所以部分产品被检测出很低量的二恶烷。

    需要说明的是，并不是所有批次黑珍珠面霜都检查出此成分，而是个别批次出现质量问题。

    最终三方达成一致意见，由雪薇和品牌方共同出面，在直播间向广大消费者诚恳道歉并详细解释原因，同时承诺直播间所销黑珍珠面霜，全部双倍退款。

    同时，消费者、品牌方以及星辰公司三方保有向厂家追诉赔偿的权利。

    经此一事，星辰公司与黑珍珠品牌方各出资500万完成消费者赔偿。

    一周后，厂家信誉崩塌，各品牌方纷纷取消合作订单，或申请产品质检及赔偿，厂家不堪重负宣告破产。

    雪薇在此次事件中，一直处于被动的位置，事件平息后，雪薇直播间再也达不到往日的流量。

    雪薇也没有了曾经意气风发的状态，以前对她羡慕嫉妒、恭毕敬的一些小主播，也都跃跃欲试，企图取代她的位置。

    这天老板萍姐将雪薇叫到办公室谈话。

    “化妆品这个直播间我打算换人了，现在的数据你也看到了，损失了500万，我不可能无动于衷，我必须尽快靠它赚回来”

    萍姐单刀直入，干脆利落，丝毫不留给雪薇思考的时间。

    “萍姐，这个账号是我辛辛苦苦一点一点建立起来的，她就像我的孩子，我播了已经三年多了，您不能这样就赶我走”雪薇试图打感情牌挽回萍姐的决定。

    “不要再说了，我已经决定了，化妆品你不能再做了，下个月你去日用百货那个号播”萍姐面无表情，语气冰冷。

    “日用百货，那是公司最冷门的业务了，萍姐，这三年来，我替您赚了多少钱？远不止这500万吧，您不能这么无情”雪薇情绪有些激动。

    “我无情，这几年来你手下压了多少人不让上播，挤走了多少做主播的好苗子，你心里没点数吗？

    就你带过来的那个潘浅浅，如果不是我发现的早，现在还在薇娅那里打杂，你应该算算你替我损失了多少钱？”萍姐冷静又句句铿锵有力。

    雪薇竟无言反驳，只能接受萍姐这样的安排。