第26章 信访举报接待室
青江市政务中心西侧的两间办公室，省委第八巡视组的信访举报接待室就设在此地。
一间是工作人员的办公室，一间用来专门接待群众。
“喂，您好，这里是省委第八巡视组，请问您有什么问题向我们反映吗？”
接起电话的不是别人，正是青江市委巡察办第一美女张莹，她被抽调到这儿专门接听记录信访举报电话。
“领导，你好，我是青庐县隆山镇的村民陈桂英，我要投诉青云高速的施工方安康高速集团，还有青庐县交通局。”
“那请您详细说说情况”
“一个多月前，青云高速在施工的时候，由于山石滚落，砸坏了我家厨房的房梁和后墙，而一直不决定赔偿我多少钱。厨房没修好，我们全家做饭都不方便，这段时间我们家的生活受到了严重影响”。
“好的，陈姐，您的情况我们已详细记录，也将转给相关部门办理，请耐心等待，如果后续有什么情况，也欢迎您再来电话。”
放下电话，张莹再次检查了记录的情况，确定无误后，才稍微有时间缓口气，去上了趟卫生间。
而办公室的其他人，有查看电子邮箱的，有拆看信件的，都紧张的忙碌着，吴天昊也是其中之一，正在认真的登记着信件内容，建立工作台账。
巡视组入驻这几天，别看大家在明面上查得起劲，但也还有这样一群人默默处理着信访举报。
而人民群众的信访举报，也是巡视发现问题的主要途径之一，在这场没有硝烟的战争中，每个人都是幕后英雄。
信访举报工作由巡视组的巡视专员、副巡视员杨佳宏负责，主要由他来接访，张中磊组长一有空就会来这儿接访。
这里安排了专人24小时不间断受理举报，每天都有巡视组人员每天到市内的两个举报箱收取举报信件，对信件进行梳理汇总，对群众反映的每件事情、每个问题，巡视组都高度重视，认真记录并处理。
每天晚上，办公室的灯光都会亮到深夜，杨佳宏和同事们对群众的每封来信，每个来电记录，都耐心细致地阅读和批复，每天梳理行程工作台账。
为了保证所有信访件都得到及时处理，巡视组从市委巡察办抽调人员协助工作，而吴天昊和张莹两人也在其中，所以这段时间，这两人也承受着巨大的工作压力。
群众向巡视组反映问题的热情很高，还不到一周，巡视组就已接待了不少群众，收到大量的来电、来信。
梳理工作台账，已累计接待群众来访96人次，受理群众电话135人次，信件23件，短信14条，此外还收到了电子邮件15条。
从接待信访的情况来看，大多数是反映群众个人利益诉求的，也有一部分是举报官员违法违纪问题的。
当然，也有一些是不属于巡视组受理范围的，巡视组也按照规定转交当地相关部门去处理，力求尽快处理人民群众的问题。
信访举报，人民群众最担心的就是遭到打击报复，所以，巡视组这几天还遇到了一些“特殊”的举报人。
比如，有个举报人，出了一百元，委托一个出租车司机把举报信送到巡视组信访接待室。这司机也是认真负责，反复确认巡视组工作人员的证件后，才把举报信交出来。
其实，巡视组的工作人员都能严格执行巡视工作条例，始终把保密纪律挺在最前面，每一位成员都要签订保密协议，任何问题线索都是机密，绝对不能泄露，更不会泄露信访举报人的个人信息。
在信访接待室内有两个巨大的保险柜，离开房间时，工作人员要先将有关材料锁进保险柜，钥匙由负责人杨佳宏随身携带，保证相关的举报材料不会被复制，偷拍，甚至被带走。
工作人员每天要根据信访举报材料，梳理出相关问题线索，形成信访举报交办通知书，责成相关部门在规定时间内处理解决。可以说，每天的工作任务，都是争分夺秒的进行。
下午四点，张中磊处理完其他事情，终于还有些空余时间来到信访接待室。
张中磊站在门口，看到接待室内几个工作人员都埋头苦干着，不忍开口打破这份平静和忙碌。
这时候，张莹从卫生间回来，在过道远处就远远看到了张中磊，这不是偶像张组长嘛。
背影高大伟岸，接近一米八，身材保持的很好，居然没有发福，脸型轮廓分明，鼻梁高挺，真的是好帅。
张莹赶紧跑过去，“张组长，您好，我是市委巡察办的张莹”。
张中磊转过身来，“哦，张莹，听说过你，感谢你来支援我们呀，据说你在接待群众方面很有经验，是行家里手呢。”
听到张中磊这也是在夸自己，张莹乐得不行，“张组长，见笑了，我就是有点社牛，喜欢跟群众们交流沟通。”
“社牛好啊，证明你爱跟群众打交道，这是现在年轻人难得的品质。”
又被张中磊这么一夸，张莹竟不自觉脸红起来。
这时候，其他工作人员也注意到张中磊，纷纷打起招呼。
进到接待室内，张中磊给大家问了好，跟杨佳宏聊起来。张中磊重点听了杨佳宏汇报这几天以来的工作情况，也查看了近期的工作台账。
随后，张中磊站起来，把简单给大家交代起来。“最近大家都辛苦了，据说你们加班加点，搞得全市也都加班加点啦。”
吴天昊这小子也是皮，“张组长，哎呀，最近因为加班，我女朋友都吵吵着要跟我分手啦。”
张中磊笑着说道“这么帅的小伙子，那个姑娘舍得跟你分手呀，如果真的这姑娘舍得，那组织上给你介绍一个，怎么样？”
“张组长，我开玩笑呢，工作是大事，保证完成各项工作任务，儿女情长先抛到一边。”吴天昊拍拍胸脯。
“那就好，当前的工作，大家重点要突出一个“快”。对于我们巡视工作来说，快，是一种态度，是一种责任，更是一种能力。对符合政策应该解决的问题，必须抓紧解决，而且要做到一步到位!”
杨佳宏说道，“张组长，我们现在基本做到了快速领办、快速签批、快速交办、快速办理，在工作机制上我们也在边摸索，边创新，力求更快解决问题。
我们也在督促推动各责任单位以最快速度在面对面中寻根问由、解释政策、疏导情绪。”
张中磊欣慰的说道“那就好，很多信访件虽是小事，却是与市民日常生活息息相关的“急事”，早一天解决，就少一点抱怨和意见，多一分信任和满意。”
信访无小事，都是关系民生百姓的大事。