第二卷 第6章
旺季还没来到，就在淡季的尾声中，木直中绳却等到了一个小插曲。
就是这一天木直中绳照常上长白班，当他来到他的岗位后，发现当班的徐主任还有她同组的于敏等人凑在一个柜台前面讨论着什么，那个柜台此时还没有客人来，应该是要准备开放的状态。
木直中绳看得出大家的表情都有些焦急，应该是准备工作出了什么问题，木直中绳想着反正自己现在也不忙，于是就本着领导的心态来到跟前看看到底发生了什么事情。
见到大堂经理来了，本来还在研究解决办法的几个人都一同闭了声，还不时用眼睛去偷瞄徐主任，意思就是让徐主任站出来。
看得出徐主任也不想在木直中绳经理面前解决问题，一下子变得拘谨起来，她本想等木直中绳离开后再说话，但看到木直中绳并没有立刻要走的意思，只好说道：
那于啊！你去仓库里把旧版的搬出来一些，先用着，我们等晚上的时候再去把今天的份领出来。
于敏听到徐主任对自己说就回问道：
用旧版的行么？要不要我们现在去领一些回来呢？
让你去你就去得了，哪那么多废话。
徐主任少见的不耐烦的回答，显然是受到了木直中绳在身边的影响，但是木直中绳也看出了并不全因为自己，很大程度上还是因为问题本身难以处理才让一向淡定的徐主任都不耐烦了起来。
于是木直中绳也不再多留，也没有表态而是直接离开了，回到了自己的大堂经理柜台。
又经过了小半晌的时间，木直中绳一直在关注着，那个柜台是否有出什么问题，可是似乎一直都非常顺利，没有预想的混乱出现。
但是木直中绳并不认为这其中没有隐藏问题，于是趁着上午没有客人的时段，徐主任在巡视自助机器的时候，木直中绳将徐主任叫到了自己的大堂经理柜台里。
然后抽出一张椅子请徐主任坐下，倒上刚泡好的热茶和徐主任闲聊起来。
徐主任也似乎是忘记了早上的事情，也没有防备就和木直中绳闲谈起来。
木直中绳先是和徐主任谈一些诸如部门缺人，设备老旧等问题，很快就引起了徐主任的共鸣，毕竟都是摆在明面上的事。
谈着谈着木直中绳就将问题引到了早上的事情上。
终于经过一番的铺垫，徐主任也就没有对木直中绳保持太大的戒心了，于是就将早上的事情向木直中绳讲述了出来。
木直中绳听了事情原委之后才发现，其实这也并不是徐主任的问题。
原来在最初地历给对客部设计流程的时候是包括一些纸质的文件的，但随着后来系统的优化，纸质的文件就逐渐消失了，最后就只留下了b38一个业务需要用到纸质文件。
而b38所需要的空白纸质物料都存放在备品部，而不是放在对客部的仓库里。据说是上面领导为了物料的保密性和安全性，所以规定物料只能在使用的前一天去备品部领取。
这其实本来都是正常流程没有出现过问题，但是后来备品部人员调整之后，就调来了两个老头来专门负责物料的配发。
说到这里的时候，一向淡定的徐主任也用了老头这种字眼来形容对方，甚至说话的时候都能看见她咬牙的时候很用力，可见她对于这两个人是有一些看法的。
就在这两个老头来了之后整个流程都变得极为苛刻了起来，甚至做出了很多毫无道理的规定，
比如之前领取多少备料都是我们对客部根据业务量决定的，但是后来就不能由我们说了算了，我们必须在前一天做出第二天的工作计划表，然后送到老头手里，老头再根据计划表中的任务量来决定给我们配多少的备料。
当然还有很多奇葩的规定，都被老头们借着保密性和安全性的理由给搪塞过去了，最不能理解的就是领取物料的时间。
老头们规定物料只能在前一天的规定时间配发，其中一个老头的配发时间是下午的15:30-16:00，另一个老头的配发时间是上午的10:30-11:00，这个时间是必须非常严格执行的，而且说是到11:00和15：00结束，但其实只要过了10:45或是10:45，那两个老头就不在岗位了，也就是说错过这个时间，第二天要用的备品就领不到了。
这些奇葩的规定给我们造成了非常大的麻烦，就比如今天早上的事情，就是因为昨天这两个老头换班了，本来昨天应该是15：30领备品的那个老头上班，结果换成了10：30的老头上班，等我们的人去领的时候那个老头就不在了，所以昨天就没有领到今天的物料。
听到这里木直中绳心想，那今天去把今天的备品和昨天的备品一起去领了不就得了，没想到，今天徐主任派人去领的时候，今天的老头竟然说昨天没有领到是我们人自己的责任，他只能发明天的备品，至于昨天的备品无论如何也不能发。
所以今天整个一天都没有备品可以用，无奈之下徐主任只能让人拿出仓库中留存的一些旧版的备品先用着，
然后等到明天那个10:30领备品的老头来上班了之后再补领一份备品，再找人将旧版上面的信息誊写进新版的备品上去。
之后徐主任还说了很多这两个老头奇葩的规定和操作，听得木直中绳大跌眼镜。
他万万没有想到，像北国银行总部这种地方竟然还能够有如此荒诞的事情发生，
于是又问起这些问题，有没有找老头们沟通过，或是找领导解决。
徐主任表示能做的都做了，但是老头们脾气倔得很根本谈不了，而且和领导反映了很多次也没有结果，现在大家已经习惯了，所以大家都是再累，再难都没人愿意做b38就是不想和那两个老头打交道。
和徐主任一番交谈之后，徐主任似乎对木直中绳的态度有些许改观了，毕竟木直中绳算是一个好的倾听者，但木直中绳还是注意到徐主任也就完全是单纯的对自己发发牢骚而已，完全没有希望新来的经理能够帮自己解决问题的样子。
看来自己取得大家的信任的道路依旧任重而道远，不过今天的事对自己来说，更像是一个机会，如果自己将这件事给解决了，那么肯定能够在员工中树立起更高的威望。
随后的几天，木直中绳到了中午都会去食堂吃饭，这其中当然很多时候是因为能够遇到梅兰，并交流一下信息，另一方面是通过梅兰，木直中绳在食堂能够和一些经理一起吃饭，通过和同等职位的经理一起吃饭，木直中绳就能够交流得到很多信息，还有一些经理之间的感悟，也并非是单纯的信息这样简单。
更能够获得很多共情和心理上的安慰。
又过了几天。
终于，别人都惧怕的，木直中绳却一直期盼的旺季来到了。
柜台也是爆发式的变得无比忙碌了起来，业务量也在迅速递增，好在增速并非是非常陡峭，这让部门应对得也相对从容，并没有出现什么差错率上升的现象。
这似乎也可以是另一种原因来解释，就是柜台上增加了一个人，这个人就是部门的副书记贺婷。
原本在木直中绳的印象中贺婷应该是一个做事粗心，业务不精的人，但是实际上贺婷对于柜台的业务却是非常精通的，甚至不比三位每天坐柜台的主任能力弱。
而且通过木直中绳远程的观察，贺婷这个人有个过人之处就是她处理事情异常的果断，甚至在很多问题上敢于跳出规定的框架，直接按照自己的主张来做。
这一方面是她的性格使然，另一方面还是因为她部门副书记的权利，所以遇到问题从不请示，都是自己直接拿主意，这样效率自然就高了，再因为她经验也丰富，所以虽然很多事省略了规定的步骤，但是最后都如她所预料的没有演变成差错。
木直中绳对于自己在部门里唯一的领导还是非常关注的，但是贺婷对木直中绳却似乎关注度很低，就一直没管过自己，甚至都没注意到木直中绳在观察她。
作为一个领导不是应该对部门的二把手有很多关注么？
木直中绳心里这样想，但是贺婷依旧没有什么改变，木直中绳也没有什么理由主动上去推销自己，于是还是关注着业务量的提升，因为随着业务量的提升部门很快就会陷入人手短缺的情况，到时候上午和晚上两个高峰期，即使全员加班，也会出现人手不足的情况。
那时候象贺婷一定不会再让自己闲着，而是让自己来柜台帮忙，自己也可以展现一下，自己练习很久的业务能力了。
就这样又过了几天业务量终于到达了预期中的最高峰，对比去年的数据这个最高峰预计要持续半个月左右。
木直中绳也趁此机会主动找到正在柜台前忙的不可开交的贺婷，询问自己是否可以帮忙。
之前自己对贺婷是提过的，但是都被没有告知理由的拒绝了，但是这次事实摆在眼前，贺婷确实没有理由再拒绝木直中绳了。
不过也并不完全如木直中绳所料，贺婷还是没有让木直中绳去柜台帮忙，而是让他到自助机器那里去帮助顾客办理自助业务，然后就一转头忙自己的事，不再理会木直中绳了。
而就是她一转头的一个眼神表情中，木直中绳就看懂了对方对自己的看法，在贺婷心里，自己分明就是一个什么都不会的人，能力顶天就是去帮人办理自助机器。
不过别人对自己的看法并不代表一切，木直中绳想要让对方明白，但不是靠解释而是行动，于是木直中绳也不辩解，就朝着自助机器走去。
等到一天的工作结束了，木直中绳也感到浑身疲惫，毕竟自己在只用喝茶就可以的大堂经理柜台坐久了，突然站一天帮人办理自助业务，也是一个工作量几何式的增长，在没有适应之前，疲惫是必然的。
不过疲惫并不能阻挡木直中绳向前的脚步，他躺在床上，回想着一天的工作，即使帮人操作自助机器并没有什么技术含量，但是木直中绳还是不停回想着和每一次顾客接触的情节。
终于他渐渐总结出了规律，首先是如何快速亮明身份让对方选择接受自己的帮助，然后询问对方所要办理的业务，避免是自助机器没有的功能，而浪费时间，接着是哪些操作要让客人自己完成，哪些操作自己帮助完成会比较快······
渐渐的在回忆和总结中，木直中绳就进入了甜甜的梦乡。
第二天，木直中绳精神抖擞很早就起来了，因为自己可以帮忙协助自助机器的客人，并不像以前一样就单纯的坐在大唐经理的柜台里，所以木直中绳早上五点四十就来到了现场。
到了现场他才发现柜台前竟然只有几个五点半开柜台的柜台上面有人，其他六点开始的柜台都没人，并且大家也没在休息室里。
想到这里木直中绳想到大家一定都在办公室里，于是自己也来到办公室来看看。
一进到办公室里，就看到大家都整齐的站成三排，办公室本来就不大，早班的人，除了柜台上的几个人都在这里站着了。
而大家前面面对的不是主任而是贺婷贺书记。
此时贺书记正在讲着什么，大概是说着今天的注意事项，众人看到木直中绳进来，也都只是注意到了，但是并没有转头去看他，同时贺婷也并没有停止自己的讲话，似乎木直中绳是透明人一样。
木直中绳也看出了大家是在开会，于是默不作声就进到角落里，听着贺婷讲话。
贺婷是不主张开会的，但是旺季还是要亲自强调一些特殊的注意事项。
此时基本已经到了早会的尾声，简单几句话就讲完了。
本来正常的会议到此就结束了，但是贺婷就看到了木直中绳的身影似乎想到了什么，于是又向即将散会正朝门口走出去的众人补充道：
对了，刚才有一个事情忘了说，大家知道我们的自助机器么？就在昨天，我们自助机器的办理量是前几天的三倍，大家知道这是为什么么？当然答案我是不可能直接告诉你们的，但是我可以告诉你们，出现这种好的现象，是有人动了脑子，并且付出了辛苦才能实现的。
说到这里贺婷转头朝着木直中绳看去，众人也一齐将眼光移到了木直中绳的身上。
木直中绳突然面对这样的情景，有些意外，但是更多的是一种呼之欲出的流泪的冲动。
真的就是这样一件小事，一个没有点名，微不足道的夸奖，没想到木直中绳竟然感到了如此巨大的认同感。
但好在木直中绳也是经历过很多的人，并没有将心中的波澜展现在外表上。
贺婷更是没有展现出其他的，讲完之后就直接收拾东西回家休息了，大家也都奔赴自己的岗位，开始一天的工作。
木直中绳这才知道原来部门每天都还有一个早会，并且由当班的主任或者贺婷有时间的时候来主持。
自此开始，木直中绳的工作都开始变得有干劲起来，虽然他自己也知道，自己现在的工作不过是谁都能做的工作，但是这起码是一个好的开始。
协助顾客办理自助机器似乎并不是什么高深的工作，只是经过短暂的观察木直中绳就已经达到了这项工作的天花板，几乎看不到工作还有什么成长的空间。
这时候的木直中绳更多的会去关注这些顾客，比如说哪些顾客更容易办哪些业务，哪些顾客可能会需要帮助等等这些问题，所以不经意之间，木直中绳对于顾客的操作习惯和动作都已经记得非常详细了。
不过在做自助机器的同时，木直中绳也并没有忘记自己作为一个管理者更应该做的工作，那就是如何解决部门中存在的问题。
关于具体自己能够做哪些，木直中绳也是一直在暗自探索。
其中他最先想到的，也觉得最可行的就是部门排班的问题。
部门在最初使用地历设计的系统的时候是有一套完善的排班的，不过经过长时间的业务更新换代，原来的老旧的排班已经不能应对当前的现状了。
于是部门就开始采用一种半人工半系统的排班模式。
这种模式就是还是以沿用原本的系统排班模式为主，再通过人工调节来实现排班的。
举例来说就是每天固定开什么柜台几点开始结束这些都是依照系统和月度计划制成模板，
然后在前一天，由晚班下班的人根据第二天实际的各时间段的预约量，提前安排好每个人在每个时段都做哪些柜台。
这就是现在的排班模式。
这种模式在原本纯系统的排班的基础上是更加优化了，但是在木直中绳看来还是有很多不足的地方，
其中就体现在当天柜台分配的不灵活上。
比如a14业务的办理时间是7点到10点，由六个人共同完成，每两个人坐一个小时，
但问题是顾客并不会来的很均匀，有时候就集中出现在7点或是集中出现在9点，这就会出现有的时间柜台前面没人，闲的不行，而有的时间柜台前面排了非常长的队，甚至出现a174业务结束客人还没有办完的情况。
应对这种问题，如果遇到客人非常多办不完的情况，当班主任只能选择让休息的人去加班，但是遇到柜台前客人很少的情况就不好意思让柜台的人撤下来了。
这个问题在木直中绳看来是很影响公平性和生产效率的，部门中的人因为也想不到什么解决的办法，所以长期以来就都视而不见了。
所以木直中绳还是将如何改善这个排班模式纳入了今后的工作日程中去。
到了中午午餐的时候，木直中绳按照梅兰的话，找到了特定的一圈位置，在特定的时间，摆出特定的姿势，果然很快就有同为经理的人过来搭讪并一起吃饭了。
今天过来吃饭的是运送部的林经理，林经理在梅兰带领木直中绳走访运送部的时候，因为林经理出外勤了，所以没有见过。
但是依照梅兰的话，木直中绳很快就和林经理聊的很开。
明显林经理是一个讲话直爽的人，很爱谈论自己运送部的事，也并不在意木直中绳的表达就更多的是自说自的。
但是这正是木直中绳想要的，他现在还没有打算将自己对于岗位或是公司的看法分享出去，毕竟自己初来乍到，很多看法都可能是肤浅的，还是多听听别人的意见比较好。
然后就是林经理在滔滔不绝的说，从运送部的优势到运送部的辛苦，还有领导的压榨和员工的不配合等等都说得面面俱到。
木直中绳也是听得非常入神，等到林经理将自己那些见人基本都会说的一些话说得差不多了，才想起也询问木直中绳的情况，然后二人就又开始聊到木直中绳在雷电时候的工作。
木直中绳也没有避讳，就直接告诉林经理在雷电国的时候自己一直以为，银行的柜台能够五分钟办理一个顾客已经是非常高效的了，没想到在陶渊公司要求平均办理一个顾客的时间不能超过1分零五秒。
而实际上的作业效率是平均每人52秒就能办完一个顾客，这还综合业务评定的结果，专项业务的话可能只要38秒就能办理一个顾客。
听了木直中绳的话，林经理也是非常感同身受，他说他们那边分拣的效率也是非常高的，虽然不知道雷电的分拣效率怎么样，但是他们分拣的时候，完全不用电子设备和传送带，分拣的速度就能达到礼乐分拣速度的15倍之多。
听了林经理的话，如果是在雷电的时候，木直中绳是绝对不会相信的，因为在他的印象中礼乐人是世界上最勤劳的人，他们干活的效率远比自己国家人更高，而陶渊竟然能够比礼乐干的还快，但是自从见识了地历设计出来的各种系统，木直中绳就相信了。
不过他还是很想知道不靠传送带的话，人工搬运怎么可能比电子扫描和传送带的配合快。
对于这个问题林经理给出的解释是，他们靠的是重力，所有的货物都是靠着重力进入泳道之后自己就落入了相应的板车里，然后分拣员将板车上的货物摆放好就可以了。
那么如何才能让货物自动落入相应的板车，就涉及到分拣泳道重力系统和柜台的办理系统之间信息的统一了，也就是说泳道内货物如何流动，是在货物从柜台办理开始就已经决定了的，这中间没有两套系统的衔接，所以就不会出现差错的问题。
后来林经理又问道木直中绳以前的岗位，木直中绳告诉林经理自己以前是课长，相当于陶渊总部里的主任。
然后林经理又问了课长上面还有哪些岗位等等。
木直中绳就告诉他课长上面还有次长，次长上面还有部长，部长上面还有本部长等等。
林经理对于部长等等都是听说过的，但是他没听过次长这个岗位，木直中绳就跟林经理解释说次长大概就相当于副部长的职务，是辅助副部长的，不过大的部门都是有专门的副部长的，也就是有副部长的时候，次长就比副部长小。
听了这些林经理又问既然有了副部长为什么还要设立次长这个职务。
木直中绳刚想解释是因为副部长的工作太多做不过来所以才设立次长的，
突然发现了林经理疑惑的问题的根源所在。
那就是在雷电一个有三四十人的团队就会设立成部门了，而且肯定要设副部长，不然的话这么多业务，这么多人根本管理不过来。
可是在陶渊的公司总部，光是一个对客部就有一百多人的编制，而这一百多人只设立了一个书记，一个经理还有三个主任和三个副主任，那么这么多人这么多业务的团队是如何靠这么少的管理力量管理的好的呢？
于是木直中绳也开始陷入了沉思，他想将问题分享给林经理，问问林经理那边的管理之道，但是林经理说他不过是经理，只懂业务上的事，其他的所有的事都是书记在管的，他也不清楚书记是怎么管的。
这时木直中绳也想到了，自己还没来的时候，整个对客部还是没有经理的，也就是说只有一个书记在管这么大的一群人，那么书记到底是怎么管的呢？
这个疑问一下子就徘徊在了木直中绳的心头，他相信如果自己能够将书记管理的奥秘学习到的话，将来带到雷电，自己创建一个公司，那么光是管理层的工资就不知道要省下多少。