第42章 员工培训不到位
连杰想到自己古玩店里的服务员居然不知道字画的价值。
百货大楼属于商业口的员工不会接待。
心里就后悔自己员工培训没有做到位。
还是草率了，这也不能都是员工的错，问题出在自己身上了。
“刚才是我脾气不好，我给大家道歉。
今天出现这样的问题不是你们的责任，是我这个决策者的失误。”
连杰站起来给大家鞠个躬继续说道。
“从今天开始，我们要搞员工培训。
首先我们要做到的是态度诚恳，业务精通
诚信经营，售后服务必须周到。”
连杰说完这些就把目光放到刘平的身上了。
“刘经理明天一早就去新华书店，找一些员工礼仪培训方面的资料回来，培训先从待人接物开始。”
刘平赶忙站起身说：“连总，我一定照办。”
今天的事情刘平是有责任的。
年纪轻轻就坐到这个位置上，的确是有点飘了。
老杨的所作所为她也是知道的，没有及时制止还是有点喜欢被人尊着的感觉。
这要不是连杰来到商场，还不知道刘平会得罪多少客户。
“我们一定要做到微笑服务，很快就会起来好几个大型商场，商户也是可以自由选择的。
同样都是掏租金，为什么要看你们的脸色？
可以选择的地方越来越多，我们必须靠环境和服务把大家留下来。”连杰看了一圈在座的员工。
“我这现在是私营企业，自己的产业就要琢磨怎么创造效益，希望各位记住一句话，我这里不养闲人。
我们商场的名字不管怎么换，在老百姓的眼里还是百货大楼。
百货大楼是老百姓进来消费的地方，不是来看你们脸色的地方，记住了吗？”
连杰两世的修行让他的不怒自威和年龄有点不太相符。
员工们有的比连杰岁数大多了，还真没想到连杰会这么雷厉风行。
老员工在原来的岗位上混日子混惯了的，看连杰这么一说还是有点慌。
连杰说的不养闲人就是随时可以下岗，优胜劣汰。
看着大家脸上的神色都比较紧张，连杰又说道：“从今天开始，学会微笑，微笑着面对我们的商户。
要是因为你们和商户关系搞不好，收不上来租金，可别怪我不客气了。我会从你们的工资里扣出来的，你们衡量一下是用心维护好关系合适还是从自己兜里往外掏钱划算。”
大家都开始面面相觑，特别是百货大楼的老员工心里就更慌了。
以前是国企，日子都是能混就混，混到日子工资反正是必须发的。
现在就不一样了，看样子还真要努把力了。
“每个季度，我会请商户们评选出我们的服务之星，这个可是会重奖的。我们的所有员工都要参与，包括刘平刘经理。
要是商户给你们评分打的很低，你们就自己找找出路。
我们这就叫末位淘汰。”
连杰把多年后的一些理念提前拿到桌面上来了。
会后，连杰又单独和刘平说了准备在一楼开超市的想法。
“你这两天可以去省城考察一下，看看人家的超市是怎么经营的。
我这次去北京也会把那边的超市好好看看，学学经验。
这个我们可以自己投资，这样的话我们的利润空间还会大一些。”
连杰的话音刚落，刘平就说出自己新的想法。
“我最近也在考虑这个事情，咱们每一层楼都有空着的地方，我们可以自己代理一些品牌。
我也考察了一下，咱们周围还没有专门的床上用品专柜，这个投资比较大，需要的场地也比较大一些，一般人不敢直接投资。
利润空间还是相当可观的，特别是针对新人婚庆这一块的。”
“不错，你这个主意不错，最近你就着手做这个事情，顺便也可以搞一个衬衣专柜，找几个好一点的衬衣品牌，我们自己直接拿下云城代理商。”连杰说的这些可都是现在相当挣钱的买卖。
这些小生意可不敢小看，特别是职业装这一块，马上就会迎来一个高峰期。
百货大楼原来的业务人员可都有了用武之地。
连杰把自己的想法给刘平认真交代了一番。
这才想到自己是来买皮箱的，就对刘平说道：“我要去买个皮箱，明天去北京要用。
古玩店的服务员小顾你要好好培训一下，总该了解一些古玩字画方面的知识吧。
这个事情也交给你了。”
“我知道了，一定当回事，等您从北京回来考核，不合格我们就换人。”刘平笑着说道。
“那就交给你了，我把这么重的担子交给你是有点为难你了，不过，这也是非常好的锻炼机会。
还有一样，财务上一定不能出任何问题，包括古玩店里的财务对账，这些可都在你的管辖范围。
我去北京的一段时间还让刘江住到店里，北京家里的电话你也是有的，有啥事情随时给我打电话。”
今天看出来这么多问题，还真让连杰有点不放心了。
“我知道了，用不用我陪着你去买皮箱，还能便宜一点。”刘平笑着说道。
“不用，人家在你这租场地你也没给人家特殊待遇，我们也不要占人家便宜。
你们以后也一样，消费要在咱们自己的商场，还不能享受特殊待遇。
等以后你就知道这样做的重要性了。”连杰对刘平说完就自己逛商场去了。
他还没有顾上好好考察一下，从中发现问题也好及时调整。
商户们的热情还是比较高的，老远的就和顾客打着招呼。
这让连杰感觉还是很舒服的。
商场的热情才有烟火气，这么一比较，若干年后的电商就感觉有点冷。
面对一个热情的笑脸总比面对一大堆的文字感觉要好许多的。
叫的都很亲热，左一个“亲”右一个“亲”，可你就是感觉不到温度，总觉得缺了一点什么。
连杰现在想想，缺的就是这种人间烟火的气息，人与人之间的真诚相待，笑脸相迎。
“师傅，你是想要个皮箱吗？要多大的，我们这什么样的款式都有，我拿几款你好好选一下。”
看到连杰的目光落到皮箱上，一个漂亮的女店员就迎上来热情的介绍道。