第436章 这不等于默认了好克立奶茶的食品有安全问题吗
从宣传部的办公室出来后，容经理一点时间都敢不耽搁，赶回到天海购物广场的好克立奶茶门店，把看到的混乱情况和耿总监透过电话小声地汇报着刚才的混乱情况：“耿总监，刚才张伟越那脾气真是……他当着那么多顾客面前不耐烦地回怼，甚至和几个顾客对骂，还抛下一句‘你们什么都不懂’，硬是把气氛弄得更紧张。”
耿总监听完，面色阴沉下来，眉头紧锁，冷哼了一声：“他这不成熟的应对差点让我们场子都砸了，真是大意！既然有问题还敢这么嚣张，简直是招祸！”他咬牙切齿，显然对张伟越的行为愤怒到极点，“容经理，继续说，后来怎么平息的？”
“还好，正当场面最混乱时，朱队长出现了——他是食品安全管理中心的监督员——亲自亮证件，向顾客保证会安排检测。这才把闹事的顾客安抚住了。”容经理的语气带着庆幸，但也流露出几分担忧，“耿总监，刚才我就奇怪朱队长怎么恰好在这时候出现，感觉不对劲。是不是你请过来的？”
耿总监的神情顿时绷紧，脑海中闪过一丝阴影。他明白，如果这个朱队长不是偶然出现，那就意味着天海广场和好克立奶茶正被暗中调查着。朱队长的出现看似及时救火，但却可能是他们陷入更大麻烦的开端。“不，不是我，容经理，”耿总监压低声音，眼神严肃，“我们不能冒这个险。马上安排一份红包，数额一定要有分量，尽快送到朱队长手上，务必让他知道我们的诚意。记住，一定要亲手交到朱队长手里！”
容经理听到这个指示，立刻点头，谨慎地回应：“好的，耿总监，我会亲自负责去做。不过，您觉得……这样能稳住他吗？”
“稳不稳住我们不确定，但至少让他知道我们态度诚恳。”耿总监的语气依然沉稳，但眉宇间难掩焦虑，“眼下，好克立奶茶刚开业，绝不能出现食品安全问题。否则，天海购物广场将陷入信任危机。尤其是现在，各大品牌都在拼命抢占市场份额，要是被这个广告事件放大，我们整场的努力就可能前功尽弃。”
挂断与容经理的电话后，耿总监再也坐不住，拿出手机查看一连串的未接来电和消息，都是汇报好克立奶茶门店外的情况，以及其他商户的担忧。不少合作品牌已经听说了这个广告事件，开始频繁发信息询问他到底发生了什么。
容经理走到边上去，立刻安排送红包的事宜，并亲自去找到朱队长，偷偷把准备好的红包交给他，语气恳切地说道：“朱队长，刚才实在感谢您及时出手相助，要不是您，我们场面难以控制。这份小礼不成敬意，只希望您能多多关照。”
朱队长接过红包，面上没有明显的反应，只是意味深长地看了容经理一眼，说道：“容经理，没必要这样紧张。我只是按照职责来做事。食品安全，是我们绝对不会妥协的底线，不然影响的是千家万户的健康。”他这句话虽平淡无奇，却透着一股冷峻的威严。
容经理听出话中有话，冷汗瞬间渗出来，连忙点头称是，嘴里应道：“您说得对，我们会全力配合调查，确保每一个环节都符合要求。”
就在他要离开时，朱队长又忽然补充了一句：“广场内所有销售的食品，我们都有权利进行抽检。好克立奶茶不过是第一家，以后还会有更多品牌受到检测，希望容经理转达广场对入驻商家的质量把关。”这话在容经理耳里听起来，简直是敲山震虎般的警告。他心中不禁打鼓，立刻明白这次事件远比他预料的更为复杂。
说完这句话，朱队长本来已经准备好了要离开，他让自己同行的助手提着几杯从好克立奶茶取来的饮品，眼看就要顺利撤出。然而，就在这时，几名年轻的顾客却挡住了他的去路——那是几位来自南市学院的学生，他们满脸严肃，目光中透着不容置疑的质疑与坚持。
其中一名戴着眼镜的女生走上前，冷静而有力地说道：“朱队长，既然您取了样，那就不如直接在现场检测吧。这样不用来回折腾，现场检测更有公信力，不是吗？”
朱队长被这一句问得一时语塞，面色微变，他犹豫着扫视了一圈，察觉到越来越多的顾客已经开始聚集在门店附近，仿佛都在等待他的回应。另一位男生也插话道：“是啊，我们学院上周才出过食品安全问题，那家饮品店面可是找专业人员当场检测，消除了我们所有人的疑虑！现场检测能直接让大家放心，您说呢？”
几位年轻顾客的质疑在空气中炸开，瞬间引起了更多人的共鸣。人群中开始有顾客小声议论：“对啊，既然没问题，那为什么不现场测？”、“食品安全这种事，光是说说可不行。”
朱队长听着四面八方的议论，脸色逐渐凝重，显然已感到被逼上了墙角。他望向容经理，眼中带着一丝无奈和一闪而过的冷意。容经理自然明白他现在的处境，脸上也是一阵青一阵白，心中暗暗叫苦——现在场面几乎失控，朱队长若是坚持带样品离开，不光会加深大家的疑虑，甚至有可能让现场彻底爆发开来。而一旦真的在现场检测，却又难保好克立奶茶的产品真如预想那般合格。
就在容经理暗自权衡着应对之策时，人群中有一名中年顾客提高嗓音喊道：“怕什么呢？要是没问题，现场测一下不就行了！否则拿走样品回去，谁知道会不会动了手脚？！”这句话彻底点燃了围观人群的情绪，顾客们开始七嘴八舌地附和。
朱队长的脸色越来越难看。按他的职责，的确可以带回样品在实验室检测，但眼下的舆论几乎无法控制，他要是继续僵持，只会让事态愈演愈烈。见此情景，容经理急中生智，走到朱队长身旁，轻声说道：“朱队长，这些顾客情绪激动，恐怕不好控制。不如先做个初步检测，哪怕是为了安抚顾客呢？”
朱队长低声冷哼，勉强点头，答道：“好吧，既然如此，我就简单做个检测，让大家看个初步结果。”
话音刚落，周围顾客纷纷鼓掌，紧张气氛暂时缓解，但容经理心里却早已翻腾不已——如果饮品的成分真的有问题，那这检测会直接成为一场灾难！他在内心焦急地祈祷着，同时向服务台招了招手，让员工取来一张小桌子。
朱队长面无表情地让助手把手中的奶茶杯依次摆在桌面上，并让后者从随身携带的工具箱里取出一套简易的快速检测试剂，这套设备虽然只能进行最基本的成分筛查，但可以初步显示糖精、奶精等添加物的含量。
他小心地将试剂滴入一杯奶茶中，片刻后溶液颜色微微泛黄。看到这个结果，围观的人群开始窃窃私语。“不会吧？这是……有添加剂的意思吗？”有顾客看着颜色变化，低声质疑起来。
朱队长眉头一皱，又在另一杯奶茶中进行同样的操作，结果相同，溶液颜色依然泛黄，显示出一种不正常的反应。人群中隐隐传出几声惊呼，容经理的心跳猛然加速，脸色也逐渐变得苍白，甚至下意识地往后退了一步。
就在此时，朱队长严肃地清了清嗓子，对围观顾客们说道：“初步检测结果显示，这些饮品中符合国家标准的成分，我们会带回实验室做进一步详细分析。请大家放心，食品安全管理中心绝不会放过任何一例可能威胁消费者健康的产品。”
朱队长的声音刚落，周围的空气便迅速凝固，紧接着顾客们的反应逐渐升级，原本寂静的围观人群立刻爆发出质疑和嘘声。几名南市学院的学生站了出来，其中一位男生目光锐利地盯着朱队长，冷笑着说道：“朱队长，这可不是走个形式就能糊弄过去的！我们是化学专业的学生，这个检测结果明明已经说明饮品不符合国家标准，您却在这里模棱两可，难道是想掩盖真相吗？”
另一名女生也走上前，一边向周围人解释道：“颜色的变化表明了存在糖精、奶精等违禁成分。任何在场有常识的人都能看出来，这饮品就是有问题！大家都看清楚了，食品安全管理中心居然还说符合国家标准！”
这番话一出，现场情绪再度高涨，愤怒和不满在顾客们之间迅速蔓延。越来越多人拿出手机，开始拍摄视频，录下这一幕。许多顾客当场怒吼：“好克立奶茶到底在售卖什么？！”
朱队长脸色一沉，感到自己处于风口浪尖，随即急忙辩解道：“大家冷静一点，简单的现场检测只能提供参考，最终结果还要回实验室详细检测后才能确认。我们食品安全管理中心会给大家一个透明的交代！”
然而，现场的顾客根本不买账，愤怒的声音此起彼伏：“什么冷静？我们就是在等一个真相！”、“如果真的没问题，为什么回避现场结果？！”
更有一位上了年纪的大叔挥着手机喊道：“这样的奶茶还能喝吗？我孩子就喜欢喝这家奶茶，现在却被查出问题成分，你们怎么能这么敷衍！”
容经理站在一旁，脸色铁青，暗暗着急，心里已经乱成一团。这样的情况失控下去，不仅会砸了好克立奶茶的声誉，甚至连天海购物广场的形象都可能受到影响！他小声凑近朱队长，低声恳求道：“朱队长，您看，是不是能先暂时控制一下，免得事情闹得太大……”
朱队长对容经理的求助只是略微点头，内心早已被压力压得喘不过气。他知道再这样拖下去，只会让质疑声更加尖锐，传得更广。于是，他深吸一口气，向人群承诺道：“好吧，我们会加急对这批奶茶做详细的检测，并将结果向公众公开。现在请大家先保持冷静，现场会给出合理的处理方案。”
然而人群中却响起一声冷笑，“公开？要不是今天我们坚持，估计什么都公开不了吧！”
另一边，几名年轻顾客开始自发地带头组织起退款队伍。部分顾客更是直接将拍摄的视频发送到社交媒体，视频内容迅速传播，引发了更多人的关注和愤怒，不少人留言声讨好克立奶茶的质量问题，甚至指责天海购物广场作为销售平台的监管不力。
这一刻，容经理再也按捺不住内心的焦虑。他望着顾客愈发高涨的情绪，心中明白，这不仅是对好克立奶茶的致命打击，更是对天海购物广场公信力的挑战。而此时，张伟越的身影突然出现在容经理视线中——他正从一旁走过来，神情阴沉，但脸上依旧带着些许不甘，显然还没有完全意识到事件的严重性。容经理深知，这一场“危机公关”的考验，才刚刚开始……
身处在宣传部办公室的耿总监，再次接到容经理的紧急电话，他将朱队长被迫做实验的事情一五一十地说出。耿总监听罢，脸色变得愈发凝重。他知道，现在的事态已经不是简单的广告危机，而是可能牵连整个广场和各大品牌的食品安全。
耿总监挂断电话后，脸色变得阴沉复杂，他望着办公室的窗外，陷入了片刻的沉思。这样的公关危机，他本以为只是突发的广告问题，谁知竟牵扯到食品安全，甚至引来食品安全管理中心的朱队长当场介入检测。事态已然超出了他的控制范围——这不再是普通的公关危机，而是可能影响到整个天海购物广场信誉的大事件。
一旁的施国立察觉到耿总监脸色异常，连忙凑近，低声询问：“耿总监，情况这么严重吗？容经理那边是怎么说的？”耿总监无奈地叹了口气，低声将容经理刚才的报告内容复述了一遍，甚至连朱队长被围住要求现场检测的场面也一五一十地说了出来。
听完后，施国立脸色瞬间变得难看，气愤地低声抱怨道：“张伟越这是吃了雄心豹子胆了？没和老板孙长安商量就敢擅自行动，拿这种广告做噱头？现在好了，惹出这种麻烦，他居然还到处推卸责任！”
耿总监眉头紧皱，思索片刻后，说道：“既然事态已经发展到这种地步，短期内想挽回局面，只能让好克立奶茶暂时停业，一边平息顾客的愤怒，一边也给朱队长一个台阶下，让他带着检测结果尽早离开现场。”
施国立听到这话，脸上顿时浮现出不悦，毫不掩饰心中的不满：“耿总监，您这提议也太直接了吧？开业第一天就关门，这不等于默认了好克立奶茶的食品有安全问题吗？哪家新店会这么办事？这消息要是传出去，咱们好克立奶茶的品牌形象还怎么保得住？别说是孙总知道后暴跳如雷，连我自己听着都窝火！”
耿总监苦笑一声，压低声音解释：“我也知道这办法风险极大，但现场已经失控了啊！大家都要求立刻给个说法，现在要是再拖延，不但好克立奶茶会被舆论吞没，连我们天海购物广场的信誉也会一落千丈！顾客信任崩塌的话，可不是那么容易修复的。”
施国立仍然难以接受，激动地挥了挥手，压低声音说：“我理解您的顾虑，但真要这么做，不就是替张伟越背锅吗？这个问题的根本，分明是他一手搞出来的！咱们这样强行关店，等于是拱手把天海购物广场的信誉葬送了。”
耿总监无奈地摇头，沉重地叹了口气。他的目光再次落到窗外的人群上，似乎陷入了更深的思考。他知道施国立的顾虑，自己何尝不心有不甘？但眼下的情况容不得耽搁，再拖下去，好克立奶茶和天海购物广场的品牌声誉恐怕将陷入万劫不复之地。
就在此时，耿总监的手机突然响了起来，他低头一看，竟然是孙长安亲自打来的。他的心猛地一紧，和施国立对视一眼后，急忙接通电话。只听到电话那头，孙长安压抑着怒火的声音传来：“耿总监，我听说了现场的情况，你们到底在搞什么？！马上给我一个明确的解决方案！”
耿总监深吸一口气，正要汇报，却被施国立迅速打断，施国立凑到电话旁，低沉而急切地说道：“孙总，这次的事绝不能随便关门了事。要是真要采取措施，必须让张伟越为此负责，绝不能让天海购物广场背负这个污点。”
孙长安沉默片刻，低声回应道：“施国立，我知道你的意思。但现在不是追责的时候，必须立刻平息顾客的愤怒。至于张伟越——他给我惹出这么大乱子，后账我自然会算！”
耿总监挂断电话，叹息道：“既然孙总也支持稳住场面，那就马上按照计划行事。我们在场内发布广播，解释为技术原因暂停营业，绝对不能再透露更多细节。至于张伟越的责任，我们会逐步追究到底。”
施国立脸色缓和了些，轻轻点了点头：“这样还算合理，至少不会一败涂地。但愿朱队长能配合，不要再给我们制造新的麻烦。”