第3章 投 诉
元华走到自己的工位上坐好。
除了发工资的那几天，平时来买、充值饭卡的人很少，坐了半天也不见一个人。
临时替自己的小张是厂区食堂刚来接班的，这会过来跟自己对饭卡，把这几天的账跟自己交接一下。
对账的时候，元华语气平和，让紧张的小张慢慢缓下情绪。
小张不好意思地说：“元华姐，给你添麻烦了，我真是不知道怎么回事，这人就投诉了。”
说着，小张委屈地红了眼。
“当时是怎么发生的，你给我讲讲。”
小张就把当天的情景详细说了一遍。
“前天科长说有人投诉,我都蒙了，就那几个人买饭卡，没人说什么啊。”
“后来想想，就一个人买过饭卡，吃过饭就来退饭卡，一看就不是咱厂的人，来咱这蹭饭的。”
“具体什么情况？”
“姐，厂里人来咱这买饭卡，一般最少都是买100元吧。”
“就有一个人买卡后，一会就来退钱。”
“他一共消费三十五元四毛六分，应该退他六十四元五毛四分，还非要现金。”
“你也知道，现在银行都没有分钱换了，咱手里最小也是毛钱，所以给他退了六十四元五毛。”
“当时我给他解释没有分钱，他也没说什么呀！”
“怎么还投诉了呢？”
“总不能还让我垫钱给他吧!”
“他前后一句话都没说吗？”
“没说！什么都没说，拿钱就走了。”
小张还是无知无畏的直着嗓门说。
这该死的语调，元华暗暗叹口气。
服务行业也不是什么人都适合干的。
这炮仗的脾气，这大嗓门，不吵架也像吵架的样，稍微有点涵养的人当面是不会跟你计较的。
但背后……
……
走时，小张刻意压低声音问：“听说我们这个岗位要撤了？”
元华愣了一下，拍拍小张的肩膀，笑笑。
现在厂里效益不好，一直说要精简人。
听小张的描述，这个投诉应该是能避免的。
本来是个小事，现在分钱基本没有了，现金退饭卡的话一般都是四舍五入，一般人都认可这个操作。
这个人斤斤计较这个事情，应该还有其它隐情。
把事情捋清楚的元华进到科长办公室，满脸堆笑。
“什么事？”科长放下手中的笔，警惕地问道。
“科长你是不是已经跟对方沟通过了？”
说着元华习惯性的双手背在后面，很有气势地走到桌前。
“你干什么？”
“是不是啊！”
看着气场强大的元华，科长叹口气。
“对方除了这个要求，还提了很多其它事情。”
“都是什么事情？”
“唉，便民服务不到位，饭菜不好吃，份量不够，价格不合理……”
科长一边说着一边摇头，抬起的手也是晃着，看起来很是无奈。
双手按在办公桌上的元华眼珠转了转。
心中暗想，跟自己猜测的一样，肯定有其它诱因，对方说得也不是全无道理。
对方当时情绪估计也不好，小张太年轻性格直接，也不会说话，激怒对方才会有这个投诉。
思忖了片刻，元华向科长询问：“这个事情，上面的态度怎么样？”
“有什么态度，就是不要把事情扩大化，你这个岗位惹的事情你去处理，否则上面罚到科里的钱你来出。”
说着，瞪着眼狠狠看着她。
“凭什么让我出啊，也不是我的责任。”
套话成功的元华猛地一拍桌子，气定神闲地说。
“你，你……你……”科长气地说不出话来。
“元华你今天是不是吃错药了？”
哦，原主原来一直是个受气包，软柿子啊。
元华暗想，还不能闹得太狠，目前还需要这份工资呢。
想到此，话锋一转，娇滴滴地说
“我倒是有办法摆平他，但看领导你答应不答应。”
“什么答应不答应，告诉你，不要漫天要价。”
科长的语气有些缓和，但面子还是有些放不下来，鼻孔朝天地哼了一声。
“以我对这个事情的判断，还有刚才科长说的，他对我们食堂科好几样工作不满，这件事根本跟我的岗位无关，要想解决……要不对他做出补偿？”
“没门，什么补偿？有补偿还让你去解决？”
“那我们就改进自己的工作喽。”
“为个投诉还要……”
办公桌上的铃声响起，打断了科长的说话。
元华在心中为自己默哀，有这样的领导，原主是怎么干这么长时间的？
科长嗯嗯了几声，眼睛瞟向元华又收回。
“嗯，我会尽快通知她的。”
元华听不到内容，玉坠奖励的顺风耳只能用一次。
科长这个是红颜色的。
看来这带线的家伙就是现代的顺风耳了，搜索原主的记忆，这东西好像叫电话。
有无线电话和有线电话两种，有线的叫固话，无线的叫移动电话。
这东西不便宜。
原来家里有个固话，因为父亲欠债，每天的催债电话让母亲休息不好就停了。
“继续说。”
“要想解决问题，这个事情只能领导出面。”
看着科长压着情绪，摆摆手，让她继续说下去。
“针对他提出的问题做出整改，让他觉得咱们的工作有改进。”
“还把他当神供起来呢！”科长没忍住发泄道。
“上面是第一步，我们做到心中有数。”
在科长殷殷期盼下，元华也不想卖关子了。
“第二步是跟他再沟通一次，领导出面最好，让他体会到我们的诚意。”
“如果还不行呢？”科长有些担心。
“那就作为无效投诉处理喽。这些变化他还不满意，那就往最坏处打算。”
“不是跟咱们谁有仇，那就是想讹钱呗！”
“这，科长大人您还不会处理吗？”
看着面部微微讽刺的元华，科长面无表情地说：“刚医院来电话了，你妈妈又进抢救室了。”
元华愣了片刻，手指着科长半天没说话，转身就往医院奔去。
“我再请半天假。”