第48章 忍无可忍
江州市7号隧道工程项目物业服务中心办公室在工地围挡后的一栋5层民房内，由江州物业公司租了第2层用于服务中心办公。
陈海峰与张心蕊爬上2楼，发现主任室、办公室、接待室、会议室、员工休息室的门全部紧闭。
“小张，今天是不是周末？还是我们走错了项目？”陈海峰疑惑地问道。
“陈总，今天是周二，我们没有走错。我马上打电话落实下情况。”张心蕊赶紧掏出手机，打电话给物业服务中心主任刘晓光。
两分钟后，从主任办公室房间内传出一阵悉悉索索的声音，随后办公室门打开，刘晓光头发凌乱、睡眼惺忪、衣衫不整地，慌慌张张跑到陈海峰跟前。
“陈总，真是对不起，不知道您今天下午要来检查工作。我今天身体不舒服，就在办公室睡了一会儿，真是抱歉。”刘晓光一边扣纽扣，一边向陈海峰解释。
“哟，身体不舒服。哪里不舒服啊？什么时候开始不舒服的？”陈海峰步步紧逼地问道。
“今天中午吃了午饭后，肚子就开始痛，四肢酸软，头晕眼花，只好躺一躺。”刘晓光一边解释，一边捂着肚子。
“哦！那看来，你们物业服务中心的所有人都食物中毒了哟？小张，赶紧报警，出大事了。”陈海峰故意对张心蕊说道。
刘晓光赶紧拦住张心蕊，说道：“别、别、别，陈总，就我一个人身体不适，其他人都没问题。”
“其他人既然没问题，为什么我在现场转了一圈，一个物业公司的员工都没看到，是怎么回事？还有，你的两个副主任跑哪里去了？”陈海峰厉声问道。
“两个副主任可能去检查工地上的安全卫生了。其他人可能……”刘晓光还想继续解释，立刻被陈海峰打断。
“不要说了。刘晓光，我限你十分钟内，把所有人员召集齐，在会议室集合。如果召集不齐，你就地免职。”陈海峰说完，就气冲冲地到会议室去坐着等待。
两分钟后，质检部部长王光强和售后部部长杨明辉气喘吁吁地跑进会议室。
“陈总，我们到了，您这么急找我们有什么指示吗？”王光强边喘气边问道。
陈海峰坐在会议室的主席台上，看着两人上气不接下气的模样，真是恨不得冲上去一人一巴掌。
“你们俩马上去把工地现场由物业服务中心管理的区域看一看，包括入口区域、办公区域、住宿区域、公共区域、食堂等等，看了回来给我说有什么感受。”陈海峰对二人说道。
随后，陆陆续续有物业服务中心的员工跑进会议室，10分钟后所有人员全部到齐。
“陈总，按照您的要求，物业服务中心所有人员都齐了。”刘晓光抹了一把额头上的汗水，毕恭毕敬地向陈海峰汇报。
“刘晓光，我要更正你的说法，不是我的要求，这是公司的要求，公司要求你们全部人员必须上班时间在岗。”陈海峰厉声说道。
“对、对、对，陈总说得对。您看现在人到齐了，请您给大家提要求。”刘晓光说道。
“等一下，不急。”陈海峰看着台下坐着的50个人，心里说不出的气愤。
50个人，穿得五花八门，没有一个人穿工作服，证明这50人根本就没在工作岗位。
众人安静地坐在会议室看着陈海峰，陈海峰也看着大家，时间一分一秒过去。
15分钟后，王光强和杨明辉再次气喘吁吁地出现在会议室。
“二位部长，现场看完了吗？”陈海峰向着两人问道。
“陈总，看完了。”杨明辉喘着气说道。
“既然看完了，那就坐到上面来，给大家分享一下你们看到了什么，有什么感受。来吧，坐我旁边。”陈海峰招呼二人坐上去。
二人面面相觑，不知陈海峰什么意思，不敢挪动半步。其他人则静静地看着二人，整个会议室氛围顿时变得寂静凝重。
“上来，我还要说第二遍吗？”陈海峰一声怒吼，吓得众人大气都不敢喘。
这时，王光强和杨明辉才赶紧跑到主席台就坐。
“说吧，讲你们看到了什么，有什么感受。”陈海峰语气平稳地说道。
王光强轻轻咳嗽了一声，红着脸说道：“刚才按照陈总的要求，我和杨明辉部长对工地现场物业情况进行了检查，真是触目惊心。”
“工地入口没有保安站岗，无关人员可以随意进出。工程车冲洗除尘池没有操作员。住宿区域卫生状况糟糕，二楼过道堆满杂物，消防安全隐患严重。食堂臭气熏天，脏乱差严重，还有厨房卫生堪忧，食材存在过期变质现象。工地厕所根本就没打扫，简直无法形容有多脏。公共区域道路上的泥沙、石块、垃圾也无人清理。”
“陈总，主要就是这些问题。”
陈海峰听完，平静地问道：“你们俩说说感想。”
“我们看了之后，感到痛心疾首，这说明物业服务中心完全没履职、没尽责，员工的纪律意识、规矩意识、责任意识、服务意识极差，工作水平、服务水平和综合素质极低，队伍管理极其松散，我个人认为，应该加大对7号隧道工程项目物业服务中心的处罚力度。”王光强首先把责任推给了刘晓光。
“陈总，我与王光强部长的意见是一样的，对于这种不落实公司管理规定和服务标准、不尽职尽责的行为，就应该加大处罚力度，以儆效尤。”杨明辉附和道。
陈海峰看了看二人，向刘晓光问道：“刘主任，你清不清楚刚才王光强说的情况？你们平常上班就是这样上的吗？一个物业服务中心，主任在睡觉，副主任不知所踪，其他工作人员擅离职守，你们真是要把江州物业公司的脸丢光才满意吗？”
“特别是食堂管理，真是触目惊心，你们就这样对待江州建设公司的农民工，就这样对待我们自己的物业工作人员。还有刚才说的消防安全隐患。食品安全、消防安全，这些事情能来得半点马虎吗？”
“你对刚才王光强提的处罚力度有没有意见？”
刘晓光无话可说，只是点点头。
“你没有意见，但是我有。”陈海峰气愤地说道：
“在这件事情上，公司质检部根本没有履好服务品质监督检查的职责，对现场服务标准是否执行到位完全一无所知；公司售后部，同样没履好职，江州建设公司已经就现场的物业服务投诉了多次，压根儿就没见到售后服务部牵头处理，你们真是专坑自家人。”
“你们不要认为江州建设公司是集团内部企业，别人的项目就该给我们做，凭什么？就凭我们是江州物业公司？呵呵，以我们现在这个服务质量和服务水平，不出一年，我们就会被赶出江州地产集团的所有项目，到时苦的是大家，没事做、没收入，就只有大眼瞪小眼。”
“我想问你们一句，过去江州军品集团扶持我们的经历忘记了吗？江州军品集团内部的项目怎么丢的忘记了吗？这是奇耻大辱啊。这才过去几年，旧伤疤都没好，新伤疤现在就出现了。”
“我决定：刘晓光、王光强、杨明辉扣罚两个月绩效，从本月开始执行。另外，刘晓光今天之内把工地现场存在的问题全部整改到位；王光强重新修订服务品质标准，完善服务质量监督检查机制，每月对各项目进行巡检，巡检方式以暗访为主，巡检情况向业主通报，让业主督促整改；杨明辉修改售后管理办法，对业主投诉，要迅速整改、迅速反馈，并定期在公司公布投诉情况、整改情况，投诉整改落实情况纳入售后部的绩效考核。”