第34章 另辟蹊径

    此时，严国富终于忍无可忍，打开了办公室门。

    “老人家，你有什么事起来说话，不要坐在地上，小心感冒。”严国富强忍心中的怒火，轻言细语的对王丽霞说道。

    严国富纵横职场几十年，他见过、处理过的上访户不计其数。他知道，这种认死理、体弱多病的老上访户，遇强则强，早已把生死置之度外，各种极端的事都做得出来，必须好言好语哄着。

    王丽霞与严国富打了几次交道，自然知道眼前的人是谁，连忙哭着说道：“领导啊，您要给我做主啊，那个人事行政部的黄瑛欺骗我这个老太婆，明明说了要解决我的事，但是一拖再拖，我一个老太婆，孤苦伶仃，无家可归，可怜呐。”

    这时，陈海峰也走了过来。

    严国富立刻假装生气地说道：“什么？黄瑛没给你解决。对这种不做事、不负责的人，必须让他下岗。这样，我现在把你的事交给我们集团办公室的陈海峰主任处理，他比黄瑛要靠谱。你有什么诉求、困难，找海峰主任就行了。”

    陈海峰一听，心里顿时一阵叫苦。但再苦，也要把这个破事儿接下来，谁让他现在还在办公室呢。

    “对对对，老人家，现在我负责处理你的事。黄瑛就是因为你的事欺骗董事长，已经被董事长开除了。”陈海峰接过严国富的话说道。现在陈海峰编瞎话，张口就来，脸都不会红。

    “真的吗？那我有救了，拜托领导，谢谢领导。”王丽霞说着就要给严国富和陈海峰跪下，这是王丽霞博取同情的惯用手段，集团上上下下早都见识过了。

    陈海峰眼疾手快，赶紧阻止了王丽霞的下跪。

    严国富则在一旁说道：“老人家，现在不是旧社会，我们不兴这一套。江州地产集团是央企，我们是党的干部，就应该关心群众、帮助群众，解决群众疾苦，更何况你也是江州军品集团的退休职工，我们就是一家人，我们更应该给予你帮助。”

    严国富把好听话全部说完了，难事就甩给了陈海峰。

    陈海峰在脑海中，快速搜索前世处理信访维稳事件的方法，全面分析应对王丽霞的策略。

    陈海峰分析王丽霞有几个特征：一是年龄大、疾病多；二是女儿不管、无亲无故、无家可归、无人关心；三是退休金基本上都拿去买药治病，生活困难；四是把要回父亲的那套宿舍作为了退休后的唯一追求，心理因为扭曲而无比坚定执着，但这个诉求又根本不可能实现。

    美国社会心理学家马斯洛将人的需求分成5个层次：第一层生理需求，第二层安全需求，第三层社交需求，第四层尊重需求，第五层自我实现需求。

    陈海峰分析得出，王丽霞目前是一个需求都没有满足。要回父亲的那套宿舍是她实现自我的终极需求，但不是满足人类生存的紧迫需求。所以，相对于要回房子，解决王丽霞的吃饭、住宿、治病、社交等问题，更为紧迫，也更为容易，更能让她感受到组织的关怀，促使她进一步摆正心态，同时也可以借此转移她的视线和注意力。

    “老人家，我是刚接手这个事，对整个情况还不够了解。你看能不能给我讲一讲你的情况和诉求。”陈海峰虽然知道王丽霞的情况，但还是要用这些方法拖延时间，稳定她的情绪，再逐渐引导她关注自己的其他需求。

    陈海峰带着王丽霞来到自己的办公室，并叫人给王丽霞倒了杯水，让她慢慢讲。

    王丽霞用了一个半小时，把自己一生的遭遇和坎坷给陈海峰详详细细地讲了一遍。陈海峰则假装认真倾听，时不时再问几个问题。对于王丽霞这种老上访户来说，耐心倾听她的诉说，有时比帮助她解决问题更重要，这是她情感宣泄的一个口子，也是避免她走向极端的一个方法。这就如同，通过泄洪避免水库决堤一样。

    “老人家，我已经基本上掌握你的情况了，也理解你的诉求。”等王丽霞说完后，陈海峰才开始缓缓表达自己的意见：

    “首先，我想说的是，你要回你父亲的房子这个事，不符合法律规定，就算到法院起诉你妹妹、起诉江州军品集团，你也不可能胜诉，哪怕你去江州市政府上访、到中央去上访，也要讲法律法规。”

    陈海峰先抛出这个观点，目的就是从根上彻底断了王丽霞要回房子的念头，尽管这个观点对王丽霞来说很痛苦，但总比抱有不切实际的幻想好。

    王丽霞一听这话，瞬间变脸，正准备爆发。陈海峰立刻接着说道：“但是，我们可以解决你现在最迫切的问题。”

    “我最迫切的问题是要回房子，房子，房子，你懂吗？房子……。”王丽霞突然歇斯底里的吼叫，把陈海峰耳朵震得嗡嗡响。

    王丽霞吼完后，眼中全是怒火，全身不停颤抖。

    “老人家，我问你。你现在有地方住吗？有饭吃吗？有钱治病吗？有衣服换吗？有电视看吗？有人关心你吗？你难道不想过一点正常人的生活吗？这些问题，我都可以帮你解决。”陈海峰一连串发问，让王丽霞瞬间冷静下来。

    人往往就是这样，对遥远目标的执着，会让人忽略脚下的万丈深渊和悬崖峭壁。这本身是一句正能量的话，但当目标根本遥不可及、无法实现，这就是一碗毒鸡汤。

    陈海峰就是要让王丽霞看清眼前，回归现实。

    见王丽霞不再说话，他知道王丽霞的内心已经在动摇。他接着说道：“老人家，你现在没地方住。我帮你找一处离地铁站、菜市场、医院都比较近的房子，免费让你住，无论住多久都行。你看需不需要？”

    此话一出，王丽霞顿时眼睛放光。

    这些年，王丽霞因为上访的事，居无定所，吃尽苦头，受尽他人的嘲笑和白眼，所以她才把希望寄托在要回父亲的房子上。在她心里，一旦要回了房子，就有地方住、就可以回归正常人的生活。

    如今，陈海峰给了她一个替代方案，让她的难题从单选变成了多选，而且多出的这个答案极其诱人。对腿脚不好、体弱多病的老年人来说，出行方便、买菜方便、看病方便，是衡量房子价值的唯一标准。

    “那楼层不要太高哦，我腿脚也不好，爬不了太高的楼梯。”王丽霞刚才的爆裂情绪顿时消失得无影无踪，开始期待梦寐以求的住所：

    “那我们什么时候去看房子哦？”

    “老人家，这样，我立刻就组织人去找房子，明天你再过来一趟，我们一起去看房子，怎么样？”陈海峰赶紧趁热打铁。

    陈海峰对房子是非常有把握的。江州军品集团把资产管理职能划到江州地产集团后，包括老旧小区、老旧工业厂房等资产一并划了过来，由江州物业公司代管。可以说，房子有的是。

    “没问题，没问题，我明天过来。”王丽霞高兴地说道。但随后，她又叹气道：“唉，陈主任，能够遇到你这样的好领导，我真的太高兴了，帮了我一个大忙。只可惜我的退休金都拿去买药治病了，吃饭都成问题，不然我就去买个小礼物，向你表示感谢。”

    陈海峰听出王丽霞的话外音，是希望进一步解决她吃饭的问题。

    但陈海峰绝不会一步帮到位，如果一次性解决了王丽霞的所有紧迫问题，她就会把精力和注意力再次回到自我实现的终极问题上，那前面做的一切都会白费。

    “老人家，你就不要客气了。董事长刚才也说了，我们是党的干部，帮你解决问题本来就是我们分内之事。你的其他困难，我们也会逐步想办法解决。当务之急，是首先把房子的问题给你搞定。我马上就去联系，你今天就先回去，明天下午再过来，你看行不行？”陈海峰说道。

    送走了王丽霞后，陈海峰先去找严国富汇报了处理情况。

    对于陈海峰的处理方式，严国富给予了高度赞扬。这两年来，严国富也是不堪其扰，只要能稳住王丽霞，不上访、不闹事、不寻死觅活，其他都好说。

    随后，严国富亲自打电话给江州物业公司，要求配合陈海峰解决王丽霞的住房问题。