第12章 神秘人的那些事
“从本质上来看，其实不过就是银行高层不相信基层员工所作所为而引入的第三方监督机制。”
林啸是这么想的。
林啸也是跟朋友这么聊的，朋友毕竟算是圈外人，不了解银行里面的那些弯弯道道，作为局内人的林啸，不能说所有的东西都清楚，但是也能够保证大部分东西都是清楚的。
银行的职位设置是一级套一级的，在这个部门的顶点还引入了其它部门对其工作权利或者职责进行监督制约。
比如说，营销部门，运营部门，审计部门，第三方监督机制。
然而谁又敢保证第三方机制是完全公正的么。
林啸还记得上个月的时候，最开始银行网点大厅内一团和谐。
柜员们在有条不紊的办理业务，客户坐在服务等候区，时不时拿着自己手里的叫号牌看一看，避免自己的号码错过。
这时一个身材中等的中年男子出现在了大门口，胸前斜挎着一个小包。
有经验的大堂经理都会对这样的人进行格外关注，因为胸前斜挎包里面通常都会有隐形摄像机的存在。
这样，网点的每一个工作人员的言行举止都会被录到摄像机里。
网点的大堂经理一步上前，并询问：&34;请问您要办理什么业务？&34;
那个男的走进网点后，四处环视了整个网点之后，对大堂经理说：“我想要换点零钱。”
这进一步加重了大堂经理的怀疑，但是神秘人就是来检查他们的，所以服务的规范性就会显得非常必要。
“只是换点零钱？还有其他业务要办理么？”大堂经理再次重复了客户的话并且对其进行了追加。
“没有了。”客户也说的很彻底。
为避免这个不真实的客户产生更多的幺蛾子，大堂经理将其领到了非对外柜台。并和里面的营业主管打招呼。
“这有一个客户要换点零钱，先帮他一换，就不要让他继续排队等了。”大堂经理没有看见营业主管，伸着脖子朝柜台里面喊道。
这时才从一个看不见的角落里站起来一名员工，边喊着“知道了”边朝这个窗口走来。
大堂经理此刻并没有离开，等到营业主管在这个窗口坐定后和营业主管交换了一个眼神，然后才离开。
仅仅只是相互的看了一眼，营业主管就已经知道了大堂经理所要表达的意思。
这是在多少次的训练过后才能配合到如此的天衣无缝。毕竟，训练原本也是工作的一部分么。
营业主管又开始标准化的流程演示。“您好，请问您要办理什么业务？”
“我换点零钱。”
“面值分别为多少呢？”
“都换成10块的吧。”
“好的。”营业主管一边跟准客户对答如流，一边从身边的提手箱里换零钱。
接过客户的钱，检验真假。和客户核对金额，入库，取出10张10元的。再锁上提手箱。
动作如行云流水一般，毕竟已经算是一个熟练的老员工了。
给客户过点钞机，辨别钱的真假，核对数目，客户确定无误后，双手向客户递出已经换好的零钱。
客户收好零钱后，业务主管再次跟客户说：“我们刚最近信用卡的活动还不错，您要不要考虑办一张我们银行的信用卡？”
客户连忙致谢，“不用了。”
营业主管向着正在起来的客户道别，“请您核对一下随身物品并带好慢走。”一边说着，营业主管也站了起来跟客户道别。
客户离开了现金区，但是可能他今天的任务并没有完成，所以换完钱之后也没有急于离开，而是在网点里面又转了起来。
大堂经理和营业主管相互的看了一下对方，大堂经理从营业主管那里对出来了“安心吧”的意思。
客户不办业务在大厅里面到处走走看看，这下就做实了神秘人的身份。
他胸口的包里一定就藏着摄像机。因为他基本上从柜台没有找出来服务的瑕疵，今天的任务没有完成，只能从其他方面想办法了。
神秘人大概也是有kpi的考核的吧。
终于，在网点的一个小小的角落里，发现了碎纸屑的存在。
虽然他的神情没有表现出来，但是银行网点的大堂经理看他觉得他是一副欣喜若狂的样子。
大堂经理想着：我的天哪，又要被考核了。
神秘人心里想着：回去总该不会被考核了吧。
大堂经理此刻只希望这个神秘人赶紧离开，如果不是因为岗位职责关系，估计早就开始轰他走了。
然而神秘人的想法却又与众不同，尤其是今天来的这个神秘人。
他心里想着：我这么大老远的跑到这边检查网点，就为了挣一份死工资和一点点可怜的绩效。
这样的工作有什么意义呢？我还不如想办法挣点额外收入好了。
下定决心的事情就剩下努力去实现了。
他向大堂经理招手，大堂经理虽然不明所以，但还是带着疑惑重新走向他。
“您好，请问您需要什么帮助吗？”
这个假客户把大堂经理领到了一个将近是监控死角的地方，开门见山道：“我负责本月网点的现场检查工作。”
大堂经理一愣，这个神秘人不按套路出牌呀，但还是想要听他下来想要干些什么。
“我们的工作是相对的，你们是搞服务的，我是负责服务检查的。”
大堂经理心里想你这不是明摆着说废话么。
“对于本次服务检查中出现的问题，我知道你们网点是要被上级行考核的。这样，你直接给我200块钱，我负责把检查报告写轻点。”
“原来这才是这个人的真实目的啊。”大堂经理在此时心里忍不住的想要骂娘，这真是要钱要到自己头上了，回头一定去向上级行反映自己所遇到的情况。
但是在嘴上还要笑着说：“您说的这个情况我可以跟我们领导反映一下。”
这个神秘人一听画风不对于是也没有和大堂经理继续聊下去的兴趣了，只得离开了网点。
但是这件事情后来还是不了了之了，神秘人制度一直再坚持。