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第519章 换做是你怎么办?

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    第519章:换做是你怎么办?

    杜文博指出,这里面有三次跌:20104-6,201011以及20112月份的大顶,都有货币政策收紧的影子,但104-6和20112的大顶有明显的经济基本面配合,当时世界经济的领头羊国内的pmi下行,而10年11月更像是一种健康调整,因为当时pmi还是好的。

    20106之后,之所以能有大宗商品的第二轮行情,跟中美边际继续转向宽松有关系,也有当时经济基本面的配合,当年国内10年8月份pmi快速反弹。

    某种程度上来说,10年4月和11年2月是同样类型的见顶,只是一个后面跟着货币政策再次转向,且经济也比较有韧性,而另一个没有。

    所以,如果收紧后有基本面配合走弱,容易出现顶部,而如果收紧后基本面坚挺的话,不能说是顶部,这里的收紧可以泛指货币政策或者对通胀管理有效的宏观政策。

    萧进是真佩服,杜文博说的专业,可比自己说的好多了,自己是根据结果说过程,而杜文博是根据过程说未来,不得不说,他总结的对,对未来的分析也是对的。

    但是,他说这些干嘛?是想着在自己面前表现自己吗?!

    萧进不解!

    不过很快,杜文博的问题就来了。

    “萧进,其实你我有很多的相同点,我和你一样,也想着将浦东路营业部和你的复兴中路发展的一样,都是通过服务来争取客户,但现在,好像浦东路并不是这样,你能够告诉我,要是你主政浦东路你会怎么办呢?!”

    杜文博问萧进,这让萧进有些诧异。

    在萧进的眼中,杜文博从公司总部调过来,那必定是精英中的精英,不然,公司总部能够调他过来?他必有过人之处。

    但是,显然,杜文博遇到了麻烦,而这个麻烦,在萧进想来,必定是在业务开展过程中,他遇到了阻拦。

    其实,想要在一家营业部能力立足,无非就是业绩,对,只有业绩!

    业绩这个东西,谁也造不得假!

    只要业绩好了,整个营业部自负盈亏,有盈余,这就可以了,要是能够在公司系统内取得个排名成绩,这就算是英雄了。

    而从沪上分公司拆分出来的浦东路营业部,他是老营业部,近伍拾亿资产,这在整个系统内,是排在前列的,换成任何一个人,只要不是昏头了,无为而治都可以,不仅员工们收入不错,各个部门领导的收入也都是处于较高的水平,至于作为总经理的杜文博,在一般的行情里面,一年一百多万很轻松,要是赶上个牛市,二三百万也是轻飘飘。

    那么,他纠结什么呢?

    随着萧进和杜文博深入的聊下去,萧进懂了。

    一共是两个方面,第一个是关于杜文博的经营想法和浦东路营业部的实际不符。

    杜文博不仅和萧进经营复兴中路的想法相同,他要以客户服务为导向来引导营业部的客户操作方向,和萧进是一样的,说大盘行情不好了,那么客户们就要控制仓位,谨慎操作,要是行情好了,那就全仓买买买,在这里,可以看出,杜文博是倾向于在客户服务方面做出强化要求的,而非是营销部门。

    杜文博说到这里,萧进也明了一件事情了,那就是为啥,他当初放走了整个第三团队,而又不让浦东路的客户服务人员出任其他营业部的管理岗位,原因在这里。

    他认为营销岗位远没有客户服务岗位重要。

    其中的原因是根据浦东路发展的情况而定,浦东路并不是一家新营业部,和任尊、张力强以及田野他们不同,这些营业部眼前重要的是要抓业绩,增加新客户,提升营业部的资产规模。

    浦东路营业部现有的资产已经领先了全国绝大多数的营业部,如何让这些存量客户得到更好的客户体验,让他们的资产保值增值,增加客户对浦东路营业部的客户粘性,是他最为看重的。

    有了好的客户体验,那么在营销等工作上就会变得更加顺利,一片坦途,不然就好像是熊瞎子劈苞米,开发一个客户,流失一个客户,只是徒增客户经理们的收入,而对于营业部来说没有什么好处。

    为此,杜文博上任以来,特别的重视客户服务部的工作,提出了一系列的改革方案,这是他头三脚做的事。

    嗯,萧进对此表示认同,自己的理念和他是相同的,尽管并不完全相同。

    而杜文博在改革浦东路客户服务部的工作内容时,不可避免的要和人打交道,问题就出在这里。

    曾经的客户服务部的部门经理是张力强,他出任世纪大道营业部之后,继任者是空降的,对于浦东路营业部的客服工作刚刚熟悉,也是求稳,但他对他手下的客服员工掌控的力度还是不够的。

    加之,之前的分公司重视的是营销工作,客服部工作相对来说要弱一些,唯一一个能打的就是分析师袁月明,这成了杜文博唯一的信心。

    而营销部的工作对于杜文博来说就是灾难!

    方银华和颜如容两位老员工,他们在杜文博履新的时候就给这位领导一个下马威,这让杜文博感到难堪,而没有想到的是,他低估了这两位大姐的能量,两位大姐自认为有赵平凡可以依仗,而且自认为自己在营销岗位工作上做的是不错的,无非就是换了一个领导而已,依旧是我行我素,不将杜文博看在眼里。

    这还不说,她们还处处挑事生非,在浦东路对着其他部门的老员工们说杜文博的不是,给他拆台,进而影响到杜文博的施政计划。

    而客服部同样也是不好过,因为,杜文博对她们的要求实在是太高了,杜文博要求,要将客户服务覆盖率达到整个营业部客户的百分之八十以上。

    举例说,浦东路营业部有5000名客户,杜文博要求客服部要将营业部的信息有效的传递到4000名以上的客户那里。

    呵呵,这何其难哉!

    客服部的工作不好干啊!

    但是这还没有完,杜文博要求,客户服务工作要再精细化,这5000名客户当中,再具体分类,如高净值客户、高活跃度客户,剩下的就是垃圾客户。

    这个分类,在系统中可以容易分开,但是,这些高净值客户和高活跃度的客户服务工作,却又不是那么的好搞的,有些客户甚至都没有联系方式,这是历史原因造成的。

    这就比不过萧进那边。

    但杜文博下令,这些客户必须要取得联系,而且还要继而影响他们的,即给他们发送浦东路的客户服务指导方案。

    嘿嘿,这也是够难的,即便是和这些客户取得了联系,但是你又如何取信于他们呢?!

    萧进知道,杜文博有些异想天开了。
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