第633章 运营中的问题

    春节以后的第一个月也就是三月份，原本该是新年新气象的一个月，对香玉堂来说却是多事的一个月。czyefang

    首先是香玉堂的翡翠直播带货自公司成立以来第一次被顾客投诉。

    原因也很简单。香玉堂直播团队中的某个主播，在原石直播带货中大幅夸大了直播间出售的原石情况，原本只能解出细糯种到糯化种的原石，经过这个主播比较浮夸的一番鼓吹，让顾客产生了这个原石能够解出冰种甚至高冰种的错觉。

    关键是这个原石还是以拍卖形式销售的，最后这个原石拍出了十多万的高价，但是解石的结果却只得到一个细糯种，还是无色的。这就让那个拍下原石的顾客非常愤怒，甚至向某音官方投诉了香玉堂。

    其实这件事情的处理是可大可小的，其他公司的原石带货直播中，像这个主播一样将原石吹得天花乱坠的其实不在少数。但是这样的做法和香玉堂一直以来做翡翠直播带货的理念是完全不同的。

    为什么香玉堂的顾客愿意下单十万甚至几十万的原石？

    那是因为香玉堂的原石品质一直都很好，并且从来不鼓吹原石的性价比，说白了就是不误导顾客。赌石有风险大家都是知道的，顾客在赌石之前也明白。香玉堂的原石品质有优势，是因为香玉堂的原石是经莫小凡挑选的，原石的情况主播也清楚的，所以只需要按不同品质的原石，卖不同的价格范围就可以了。只要不超出一定的价格范围，即使原石解石以后情况不理想，顾客也是能够接受的。再说了，香玉堂的原石相较于其他直播间的原石切涨的概率明显高出一大截。

    香玉堂之所以眼下还保留原石带货直播，主要目的不是为了赚钱，而是为了反馈一定的福利给老客户，以这样的方式来留住回头客。

    结果，新进入公司的这个主播，在明知道这个原石不可能解出冰种或者高冰种的情况下，吹嘘这个原石的品质多么的好，性价比多么的高，暗示顾客这个原石可以捡漏，最后导致了顾客的不满和投诉，极大的损害了香玉堂的信誉。

    想要客户信任香玉堂这个品牌，需要很长时间的信誉积累，但是信任崩塌只需要一瞬间就够了。

    发生了这件事以后，熊浩文专门针对直播团队开了一次会，深入分析了事故原因，严肃地说明了诚信经营对于香玉堂的重要性，对外，亲自以总经理的身份联系了那位客户诚恳道歉，退还了全额货款；对内，辞退了那名主播，最终取得了客户谅解。

    紧随着，刘晓龙在某音上发短视频，将此次事件的处理结果告知香玉堂的粉丝，并代表公司再次进行了慎重的道歉。

    在这次意外事件中，香玉堂的危机公关做法得当，处理及时，加上香玉堂一直以来积累的良好信誉，最终的结果不但没有给香玉堂造成损害，反而赢得了绝大多数粉丝的理解和称赞。

    这次件事情刚刚平息，不料直播团队又发生了另外一件恶性事件。

    香玉堂在成品翡翠直播中出售的翡翠价格在15万以上的，只要顾客是在龙国范围内，无论是在远近，香玉堂都提供专人转送服务。

    就在原石直播带货事件平息之后的一场成品翡翠带货中，一位四川阆中的顾客下单了一支冰种辣绿底手镯外加一个冰种辣绿底山水牌，两样东西一共价值26万。

    按照香玉堂的规定，客户下单的两件成品翡翠，将由原石直播团队的两个人一同送货。之所以是两个人送货，那是从安全方面考虑的，带着贵重物品外出，两个人出差安全性高一些，同时也能够起到相互监督的作用。

    尽管如此，这次送货还是出了问题。

    两个去年国庆后入职的员工负责这次送货。他俩先从芒市机场乘飞机到达昆明，又乘坐昆明至阆中的高铁。结果，其中一个送货的吴姓青年在列车停靠成都站的时候，趁同伴不注意，带着两件成品翡翠失踪了。

    列车从成都站开出以后，同伴不见吴姓青年回来，一检查，这才发现装着两件饰品的礼盒和袋子也不见了。送货员工打不通吴姓青年的电话，当时就慌了神，在他冷静下来后，第一时间联系了公司。

    公司得知发生了意外，第一时间联系了吴姓青年的家属。香玉堂出于安全考虑，新入职的员工都登记了家庭住址和亲属的联系方式，负责送货的员工基本都是瑞丽本地人。

    刘晓龙联系姓吴姓青年留下的亲属联系方式，结果发现他留下的家庭住址和电话号码都是假的。

    熊浩文与刘晓龙紧急商议，首先排除了吴姓青年出现人身意外的情况，基本判断这人是带着送货的翡翠饰品逃走了。本来的考虑是，如果能够联系上这个吴姓青年，考虑到他还年轻，如果能够劝他迷途知返，就不要毁了他的前程，结果没想到是这样，最后只能选择报警。

    因为这件事涉案金额较大，香玉堂现在又是瑞丽的重点企业，引起了警方的重视，结果两周以后便将吴姓青年抓获归案。

    人虽然抓到了，但是翡翠手镯和山水牌都已被他以9万块钱的低价贱卖了，钱也已经花光了。

    经警方审讯，吴姓青年的回答很幼稚，香玉堂每场直播少则几十万、多则上百万的进账，他觉得香玉堂钱来的太容易了，所以眼红了，因而他产生了体验一把有钱人的生活的想法，于是趁着外出送货的机会，带走了高价值的翡翠饰品。

    警方找到了吴姓青年的家属。家属来到香玉堂找到了熊浩文，表示愿意赔钱，希望能够取得香玉堂的谅解。

    熊浩文考虑再三，最终选择不和解，主要还是这次的事件虽然涉及金额不算太大，但是性质太恶劣，这个吴姓青年当初来香玉堂面试的时候，留下的亲属信息和家庭住址就是假的，说明这人在加入香玉堂之前就处心积虑谋划着有这么一天，这是熊浩文所不能容忍的。

    你想，一个年轻人来到公司，在入职的时候就想着要干这么一出，要是公司还愿意谅解他的行为，那是不是等于告诉别人也可以这样效仿一番。

    熊浩文又想，或许吴姓青年确实因为还年纪，心智还不成熟，所以干了这么一出，但是这并不是为他脱罪的理由。

    因为没能按时交货，香玉堂给四川阆中的那位客户进行了全额退款，同时还赔付了几万块的违约费。这件事的关键不在钱上，而是本身的性质实在太恶劣。

    这事发生以后，熊浩文把杨凯叫到办公室训斥了一顿，让杨凯尽快核实所有员工留下的家庭信息是否真实，同时进一步完善公司的人事行政管理制度。