第41章 客户
吃完早餐，林南方和夏令舒就匆匆出门了。
林南方将夏令舒送到公司楼下，就直接开车走了，说是今天很早就有个会，今天依旧是很忙。
夏令舒很纳闷，原先异地的时候，怎么好像没有这么忙呢？
但是随后夏令舒又摇摇头说服自己，两个人根本没在一起多久，历史数据不具有参考价值。
昨天开了一下午的会，基本上了解了分部目前的运营情况，接下来夏令舒打算检查每个人的工作日报，了解分部每位员工的工作习惯和效率，又是任重而道远的一天呐。
“叩叩叩。”
“请进。”
“夏经理。”小杨脸上有些焦急，眉头都皱在了一起。
“别急，慢慢说。”
“有个签单的客户上门了，说我们的软件无法满足他们的需求，要求全额退款。”
“什么时候签约的客户？”夏令舒记得分部成立时间不久，还没有签约的客户。
“上半年签约的客户，是本部的人在服务的。客户知道我们在江城开了分部，今天特地上门的。”
不打招呼就上门了，看来是很着急很生气了。
“客户在哪里？”
“在1号会议室。”
“你整理一下这个客户全部的资料，最重要的是合同资料和这段时间为客户的服务内容，10分钟够吗？”
“没问题，夏经理。”
“客户是什么角色？”
“对方公司的技术研发部老大，蒋总。”
“明白了，整理好资料马上送到1号会议室。”
小杨点点头，快步走出了办公室。
夏令舒赶紧脱下平底鞋换上高跟鞋，向会议室走去。
会议室的门没关，夏令舒看到会议室里坐了好几个人。她轻轻地敲了敲门，走了进去。
“不好意思，让各位久等了。我是这里的负责人，夏令舒。”
“夏经理，没见过你啊。”一个中年男人开口了，看着应该是这群人中的老大了。
夏令舒走到窗边的空位坐了下来，“我原来是公司的培训部经理，有幸得到叶总的赏识，被提拔为分部的负责人了。我经验不足，还希望各位多多指教。”
“我们今天来，就是希望能跟你们好好聊聊产品的事情。”没想到对面一点想要寒暄的意思都没有，直接开门见山。
夏令舒打开电脑，准备记录对方说的问题，“当然，蒋总，您请说。”
“夏经理。”小杨走了进来，递给她一份资料，“会议记录我来吧。”
夏令舒点点头，示意小杨坐下。她翻开资料，快速地浏览合同内容和服务记录，她心里大概是有数了。
“你们原先承诺可以帮助我们监控客户的生命周期 ，但是我们没有感受到。其次，你们的软件并没有帮我们及时监控到客户在被服务过程中，出现的异常情绪。简单来说，就是很鸡肋。”
蒋总毫不留情，直接吐槽。
虽然夏令舒没有直接对接过客户，但是自身的气场还是在的，她淡定一笑，“蒋总，我明白你的意思，给我一分钟。”
夏令舒小声地对小杨说道，“你把客户的软件后台打开给我看看。”
小杨的点点头，快速地登陆了一个后台，夏令舒切换了几个界面，大概明白了来龙去脉，简单地来说就是客户不会使用，而我们的服务人员也没有指导客户如何使用。
“蒋总，我想这其中有误会。我会安排我们公司的资深服务人员在这周亲自上门拜访，解决您刚刚说的两个问题，还会给贵公司安排一天的专场培训，包括我们产品的使用方法以及我们后续能为你们提供的服务。”
“如果接下来的一个月，我们无法解决您的问题，又或者是您有其他意向的产品了，我们再来聊聊退款的事情。如果解决了您的问题，我们的合作到期时间可以往后推迟一个月，相当于多送您一个月的使用时间。您看这样的解决方案是否满意呢？”
蒋总没有说话，他周围的人而是在小声地议论着。
看样子是需要内部讨论一下，夏令舒很识趣地站了起来，“大家可以讨论沟通一下，我和小杨就在门外候着。”
小杨一下子站了起来，跟着夏令舒走出了会议室。
夏令舒走向茶水间，小杨乖乖地跟在后面。
“夏经理，客户真的不会退款吗？”小杨见茶水间里没人，终于问出了自己的疑问。
“客户没有直接找跟他们签合同的销售，说明他们说的都是气话。我猜主要还是我们的服务出了问题，解决他们的问题就好了。”
“那你刚刚做的承诺，公司能答应吗？”
夏令舒轻笑了一声，“你没看到这个客户合同金额是多少吗？多送三个月我们都是赚的，这点权利我还是有的。”
夏令舒泡了一杯咖啡，咖啡的香气瞬间萦绕在空气中。
“来一杯？”夏令舒举着一个空杯子，问小杨。
小杨赶紧摆摆手，“不了不了，咖啡太苦了，我喝水就好了。”
夏令舒浅浅一笑，端着咖啡杯，定定地看着会议室方向。
过了十分钟，会议室的门开了，夏令舒赶紧放下咖啡杯，快步走到会议室门口。
“夏经理，就按你说的办吧。后面的事情，直接跟我的助理对接。”
夏令舒看着蒋总脸色平静，似乎还带着一丝丝笑意，心想，这事儿就这么稳了。
蒋总身后的助理递来一张名片，“夏经理，后续我来跟你们对接。”
夏令舒点头接过，“好的，接下来的事情我来安排，之后直接跟您的助理对接。”
“那既然如此，我们先走了。”
蒋总理了理西装外套，向公司门口走去。
“蒋总，这时间也快到饭点了。我代表我们公司，请大家吃顿饭吧。”夏令舒想借着这个事情再跟客户套套近乎。
“不了，我马上就要出差了。”蒋总大笑着拒绝了夏令舒，“夏经理，你就送到这里吧，我们还会再见面的。”
“好的，蒋总，慢走。”
夏令舒在公司门口止步，看着客户进了电梯，她才转身回到办公室。