第219章 风向
乔子良两手抱胸于前，身体向后靠在椅背上，眼中余光斜视着王珮，没看出来啊，这人不是个善茬。
后排的尹琳琳和唐苗看着陈珍的身影消失在门口，两人对望了一眼，唐苗悄声说道：“还是按照钟总说的办，他既然说要解决问题，那等会儿了大家就反映问题，他要说管理，我们就说销售，如果一定要说问题，那我们就提工资低、事情多、招不到人。”
尹琳琳神色有些紧张的点了点头，这王珮好像不是那么好说话。
“先说视频的事情，我们不能一罚了之，要深挖根源，大家觉得该怎样纠正？廖店长，说说你的看法。”
廖晗站起来思索了下说道：“其实我觉得还是店员的原因多一些，店员要是忍一忍，也就没有后边那些事了。但每个人不一样，像我们店，有些店员来了后和我们处的并不愉快，说不到一块去，交代个事儿得一直盯着，生怕出现问题，所以我觉得还是人不合适。”
王珮点了点头，问道：“还有没有要补充的。”
廖晗停顿了下说道：“暂时没有了。”
刚处理完陈珍，会场的气氛有些严肃，王珮想让全员参与到解决问题当中，遂问道：“谁还有补充的？”
全场并无一人应答，王珮正要说话，一个女生左右看了看，举起手来，王珮说道：“请讲。”
那女生站起来道：“我是十一店陈曦，那个视频我看了，我在想能不能有个服务类的视频供大家学习，服务这个东西不仅包含了态度，还有销售技巧、话术引导等。”
“我们店里大部分人员都认同服务的重要性，但在服务的具体细节上还有很大的不足，我找了集团官网上的培训课程，但对于店里来说，不是很完整，这方面向王总反馈下。”
王珮本意是让店长贯彻服务意识，没想到这店长倒是提出了更高的要求，这倒挺好。
王珮在本子上记下了陈曦的名字，靠边的座位上一人举起了手，说道：“我觉得店长也应该负起责任，只要不断强调服务态度，应该不会出现这样的事儿。”
贺莹莹阴阳怪气的接话道：“可不是嘛，不能一个老鼠屎坏了一锅汤。”
视频发生在韩束菊店内，韩束菊听了这话脸上挂不住了，寒着脸说道：“你啥意思？谁是老鼠屎你给我说明白；郭红娟，就你强调服务态度了，我没有干是不是？”
那靠边上的郭红娟回应道：“我没有说你，我只是就事论事。”
贺莹莹也跟着说道：“我又没说你，你急啥？再说了，你店里边出事儿，还不让说了？”
唐苗跟着站起来说道：“我觉得问题不在这儿，这店员工资低，没激情，要是让她挣着钱了，她态度肯定积极，这比说一万遍注意态度要强的多。”
唐苗说完这话拿手碰了碰尹琳琳，尹琳琳跟着说道：“就是哩，现在的人都不敢说，说了她就离职，不还是工资低，真要拿的多，你看她走不走。不仅工资低，事儿还不少，店长在后边得做多少工作啊。”
武秀妍扶了扶眼镜，跟着说道：“人力资源部招过来的人都不行，没两天就走了，活还得我们自己干，说是每天12小时工作制，实际上14个小时都有了；店长们都两年没有涨过工资了。”
“是的。”
“嗯，是的。”
众人附和起来。
郭红娟听着众人七嘴八舌的声音，微微有些发愣，这气氛好像变了。
叶昭看了看王珮，见他的手指在桌子上有规律的敲击着。
乔子良本想发声维持现场秩序，但感受着会场的气氛，心中暗道：“不对啊，不管它，看看再说。”
王珮本想着让众人共同参与，没想到味道开始变了，翻开本子看了看名单后面画着的对号，心中琢磨了下，做了个停止的手势。
众人安静下来，王珮说道：“饭得一口一口吃，问题得一个一个解决。”
“刚才廖店长说人的问题，这是个系统问题，根本原因在于观念的不一致，解决的办法首先是招聘，招聘的店员没有服务意识，那事情就不对了。”
“目前用人的权限在店长手中，这样，如果店长对人吃不准，可以请人力资源部协助。廖店长，你觉得这样怎样？”
廖晗回应道：“这个好，我们毕竟不专业，由人力资源部帮助我们就好多了。”
王珮点了点头，又道：“陈曦刚才的发言很好，我完全赞同你的意见，咱们可以从内部和外部找出这方面的专家，听取她们的经验，制成培训视频，供大家观摩学习。”
“择日不如撞日，就现在实施，我觉得先从内部找，毕竟咱们熟悉情况，是行家，你觉得谁能干这个事儿？”
陈曦看了看现场的人员，回答道：“孔经理、廖晗、刘晓瑞、顾小萍、杨媛都行。”
王珮对孔珊珊说道：“怎么样，有没有问题？”
孔珊珊哭笑不得，这得多大的工作量？！自己目前忙的死去活来，哪有时间搞这个？可当场拒绝王珮，这不合适。
王珮微微一笑，服务类的培训，参训人员可以评分，但很难知道培训的内容有没有转化为实际，集团人力资源部给出的政策是对这类的培训讲师象征性的给予了报酬，能讲此类课程的人员自然就没有多少积极性。
孔珊珊正琢磨着怎么回答，王珮又面向众人说道：“这样吧，两步走，第一，我们精细化工作流程，我们只有从纷纷扰扰的事务中跳出来，才有精力干这个事情。”
“第二、服务课程的培训讲师，集团人力资源部除了给予培训待遇外，把讲课的视频择其经典语录放在我们位于市区的几个大广告屏上轮回播出。”
台下众人愣了下，顿时炸了锅。
“我去，上电视了？！”
“哇塞，被好多人看到啊！”
……
和光集团的巨型广告屏大多位于城市中心地带，人员来来往往，受众面积广，王珮的意见无疑是能为当事人增加名气和带来流量红利。
叶昭点头答应着，看着台下众人的笑脸，心中是佩服之至。开会以来的气氛是紧张的，服务类的培训落地也在困扰着自己，但王珮举手投足之间就解决了这些问题。广告屏是公司自有资产，王珮这样干基本上是一分钱不花还极大的调动着员工的积极性。
王珮抬手做了个停止的姿势，待会场安静下来，又道：“上广告的人，可以冠名和光集团母婴公司首席服务专家的称号。”
刘晓瑞意识到了这样做的好处，率先鼓起掌来，众人也跟着鼓掌。
后面的武秀妍看着众人的热情，嘀咕道：“有啥稀罕的！”话虽如此，想着上电视的情形，武秀妍的神情中也有了向往之情。
王珮待掌声稍歇，说道：“再扩大下，母婴公司人员不论级别，只要是有经典话语、真知灼见，人人都可以上；但我先声明，服务态度差的店不能上，为啥？你店里的服务不好是要翻船的。”
“过往已经是过往了，不好的可以变好，好的要变成专家，要经得起考验，所以我说要整顿作风，有不同意见的可以举手或者不想上电视的可以举手？”
众人各自看了起来，谁也不傻，能给店里带来流量的事情，谁会把钱往外推呢？
唐苗和尹琳琳对视了一眼，各自低头不语。
“好，既然全体通过，那咱们就只说服务，聚焦到怎么上电视当明星上。”
众人都笑了起来。
“刚才廖店长说的是人员问题，陈曦说的是培训问题，那位郭店长说的是管理问题，都说到点上了，人员问题解决办法已经说了。”
“培训问题，讲两点，一是培训人的态度，二是培训人的技能，技能的问题刚才我们也说过了，孔经理，刚才说的方案你看能不能落实？”
能上电视还能带来流量，培训的障碍已经解除，孔珊珊回应道：“下去我们组织人员落实。”
王珮嗯了一声，说道：“不要操之过急，先把各项工作理顺，再腾出手来干这个事情。”
孔珊珊点头答应着。
“好，我现在要说的是态度问题，态度不行，一切玩完。我们的店员如果态度不好，带给我们的只会是伤害。所以我重点强调这个问题，在培训技能前，要格外注重态度。”
“郭店长提到了店长负责，这是管理上的问题，这个课题太大了，我说两点基础，一是注重规章制度，各店长需要按章操作，我不再过多阐述。”
“二是打造管理氛围，要营造风清气正的局面。当然，我也知道目前有些情况影响着店长的管理，导致店长不敢管或者说有顾忌，以前的不再追究，从会议通知下发全员后，我给各位个承诺，如果店内有人再阻碍店长的正常管理，一概辞退。”
场面寂静了一会儿，接着爆发出了强烈的掌声。
王珮抬手做了个停止的手势，又道：“这件事情还是由集团行政部乔经理牵头，各店长觉得有人妨碍管理，写书面邮件给乔经理，同时抄送叶经理和我。”
叶昭听了这话，忍不住笑了，王珮表了态，却把乔子良推到了前面。
乔子良尚不清楚母婴公司的具体人员情况，却知道这事儿可能不好干，但这事儿也是行政本职工作所在，遂点头答应着。
王珮又道：“店员的管理我给出了意见，下面我想问大家一个问题，在实际工作当中，如果你的店员不服从你的管理或者你说的话店员不执行，怎么办？蒋店长，你来回答下这个问题。”
蒋青池回应道：“那不行，如果我要求做的事情店员不服从，那这样的店员我不能要。”
王珮点了点头，又看向其他人说道：“同意这个观点的举手。”
台下大部分举起了手。
王珮看向后排，说道：“武店长，我看你没有举手，那你的意思是你说的话店员可以不执行，是吗？”
众人看了过来，唐苗忙举起手来，武秀妍举手说道：“不是，我是同意的。”
“嗯，那好，都举手了，那问题来了，本次会议我昨天就告诉孔经理了，她昨天也发了通知，为什么还有人迟到？大家想想孔经理能不能接受不执行的店长？”
台下一片沉寂，王珮原来在这儿等着呢。孔珊珊听他维护自己，心下自是感激。
叶昭心下有些好笑，王珮的话得留心听，一不小心就上套了。
王珮说道：“既然大家达成共识，不接受不执行的员工，那孔经理也不接受不执行的店长。”王珮停顿了下又道：“凡是重要工作，各店不执行孔经理的意图，店长撤职。”
台下鸦雀无声。
王珮环视全场说道：“会后，各店将本店内的优秀员工、具备管理能力的员工报给叶经理，只要集团内店长职位出现空缺或者集团内各事业部同级别岗位出现空缺，随时替补。”
众人听了这话，心态各异起来。
人人都有自己的下属，为下属谋前程能让人家感恩戴德，很多人动起了心思。
迟到的几人听着王珮的敲打，低着头一言不发。
唐苗心中嘀咕道：“报什么报，报了好把我踢掉啊，你妈的。”
叶昭看着王珮，这一手颇为高明，店长出现问题，后备人员能随时替补，职场上啥都缺，就是不缺人。关键最终的话语权还掌握在自己手里，不怕店长不求着自己。
王珮问道：“有没有不同意见的？”
众人都回应道：“没有。”
“好，整顿作风的事情先说到这儿，我们说说职责的事情。刚才有人提到工资的问题、事情多的问题，我提几个问题，大家琢磨琢磨。”
“大家来是挣钱的，这是最基本的需求，我们又是服务行业，不可避免的要看人脸色，我们付出了很多，应该得到属于我们的利益和荣誉，可是我们得到了吗？”